🇫🇷 Clavardage #29 – Messenger, WhatsApp, Instagram : le point sur les principales applications de messagerie avec Marc-Alban Ponthieu de Facebook
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En éditant Messenger, WhatsApp et Instagram, Facebook possède 3 des 4 applications de messagerie les plus populaire au monde. Et dans une année où le digital a pris une place encore plus importante dans nos vies, elles ont joué un rôle clé. Nouvelles fonctionnalités pour échanger avec ses amis, nouveaux services pour les entreprises, présence conversationnel des gouvernements… nous revenons sur l’actualité chargé des messageries du groupe Facebook, avec Marc-Alban Ponthieu, Brand Development Lead pour Messenger et WhatsApp Business pour l’Europe du Sud.
Au menu de cet épisode
💬 Retour sur les évolutions 2020 de Messenger, WhatsApp et Instagram
💬 L’impact du Covid sur nos conversations
💬 La place du chatbot dans les stratégies des marques
💬 Quel futur pour les relations entre marques et consommateurs sur les plateformes de messagerie
Notre mission chez Facebook : “bringing the world closer together”. Et cette année les messageries ont joué un rôle clé pour rapprocher les gens.
2020 a été une année chargée pour les équipes travaillant sur Messenger, WhatsApp ou la messagerie d’Instagram. Les évolutions ont été très nombreuses, à commencer par celles destinées aux utilisateurs finaux. Amélioration de la sécurité des conversations, application desktop, partage d’écran à distance, intégration de boutiques ecommerce complètes… Marc-Alban Ponthieu revient en détail dans cet épisode sur la façon dont ces applications ont accompagné cette année 2020 particulière.
Du côté des nouveautés destinées aux entreprises, là non plus le groupe n’a pas chômé. Un plugin de chat à installer sur son site qui fonctionne désormais même si on n’a pas de compte Messenger, de nouvelles API et la possibilité de traiter ses conversations Instagram depuis des applications tierces, en utilisant la même API que Messenger. “C’est un premier pas important vers l’interopérabilité des plateformes qui avait été annoncée par Mark Zuckerbreg” explique Marc-Alban Ponthieu.
Le Covid a grandement modifié nos conversations
Puisque que nous avons passé une grande partie de l’année 2020 confinés et en télétravail, les applications de messagerie ont joué un rôle clé pour nous rapprocher, tant à titre personnel que professionnel. “Ces plateformes sont devenues de vrais outils de travail” explique Marc-Alban Ponthieu. Avec des fonctionnalités comme Rooms (un équivalent de Zoom dans Messenger), ces applications ont permis à de nombreuses personnes de garder le lien sans avoir à apprendre à utiliser un nouveau logiciel, et peu importe le niveau d’équipement dont ils disposaient.
De même, Messenger, Instagram ou WhatsApp ont permis à de nombreux commerces de continuer leur activité en ligne, en prenant des commandes depuis leur page Facebook et dans des interfaces connues de tous, sans avoir à supporter le coût de développement d’un site ecommerce. Ainsi, Carrefour ou Intermarché ont déployé des prospectus directement dans Messenger (nous en parlions dans notre épisode n°13). Et le Gouvernement français a aussi investi la plateforme, en permettant aux Français d’obtenir des réponses précises sur la situation sanitaire dans le pays directement sur Messenger ou WhatsApp.
Le chatbot : passage obligé ?
Alors si les applications de messagerie sont devenues encore plus essentielles cette année, comment s’y lancer ? Un chatbot est-il un passage obligé ? “Pas forcément“, répond Marc-Alban Ponthieu. “Surtout pour les petits business. Evidemment, ça sera davantage nécessaire pour les grandes entreprises qui devront gérer du volume, mais il faut d’abord réfléchir à la qualité du service que l’on va délivrer avant de travailler sur l’automatisation.“
Le commerce de demain ne se fera pas sans les plateformes de messagerie.
