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🇫🇷 Clavardage #30 – Le conseil comme Ă©lĂ©ment clĂ© de l’expĂ©rience client, avec Amandine Durr de ManoMano

Simon Robic
Head of Product & Marketing @Screeb

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Avec 40 millions de visiteurs par mois et une Ă©quipe de 600 personnes opĂ©rant en France, Belgique, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni, ManoMano est le leader du bricolage en ligne. Et dès sa crĂ©ation ses fondateurs ont voulu placer le conseil au coeur de l’expĂ©rience de ses clients. Dans cet Ă©pisode de Clavardage, nous revenons en dĂ©tail sur la façon dont la conversation aide l’entreprise dans cette mission, avec Amandine Durr, Product Director chez ManoMano.

Au menu de cet Ă©pisode

💬 Comment est née cette volonté de conseil chez ManoMano ?
💬 Pourquoi ManoMano a décidé de faire appel à des experts indépendants ?
đź’¬ Quelle place pour l’automatisation et les chatbots ?
đź’¬ Les projets conversationnels de ManoMano en 2021

Dans cet Ă©pisode, Amandine Durr nous explique que, dès la crĂ©ation de ManoMano, ses fondateurs ont tenu Ă  ce que le conseil tienne une place importante dans l’expĂ©rience des visiteurs. Et si c’est en partie parce que le secteur du bricolage est intimement liĂ© au conseil, c’est aussi parce que c’est un Ă©lĂ©ment culturel fort de l’entreprise.

Des experts indépendants

Pour pouvoir dĂ©livrer cette qualitĂ© de conseil tout en supportant la croissance de son trafic et donc des demandes, ManoMano a fait le choix de faire appel Ă  des experts indĂ©pendants. Des passionnĂ©s de bricolage ou des professionnels qui veulent complĂ©ter leurs revenus et qui assistent les internautes par chat. Le site travaille avec iAdvize et sa communautĂ© ibbĂĽ pour dĂ©livrer ce service, mĂŞme si Amandine Durr explique dans cet Ă©pisode que la question d’internaliser ces fonctionnalitĂ©s s’est posĂ©e dans le passĂ©.

Quelle place pour les chatbots ?

Avec une telle volontĂ© de mettre la qualitĂ© du conseil en avant, et avec catalogue de market place comptant des milliers de rĂ©fĂ©rence, difficile de miser sur les chatbots pour automatiser les conversations. Et si Amandine Durr nous explique que l’automatisation a un rĂ´le clĂ© Ă  jouer en après-vente, la technologie en avant vente est surtout utile pour arbitrer l’affichage ou non des invitations Ă  dialoguer et pour distribuer les conversations aux meilleurs experts. Mais les experts et leur passion doivent continuer Ă  assister les internautes.

OĂą suivre Amandine Durr ?

👉 Sur le site de ManoMano
👉 Sur LinkedIn

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