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Avec 200 000 entreprises utilisatrices et près de 10 000 clients, Crisp est le challenger qui a le plus fait parler de lui dans l’industrie du conversationnel ces dernières années. Comment l’idée est née, dans cette industrie si concurrentielle ? Comment l’équipe qui compte moins de 10 personnes a su tirer son épingle du jeu ? Quelle est la vision de l’entreprise pour les prochaines années ? Réponses avec Baptiste Jamin, le CEO de Crisp.

Au menu de cet épisode

💬 Comment Crisp s’est lancé en 2015
💬 Quels sont les principaux cas d’usage de la plateforme
💬 De quoi Baptiste est-il le plus fier dans cette aventure ?
💬 Pourquoi Crisp décide d’intégrer le téléphone à sa plateforme en 2020

Depuis le départ, on préfère avoir moins de fonctionnalités mais les faire mieux que tout le monde

Entre les iAdvize, Intercom, Liveperson et autres Gorgias, Crisp a décidé de se lancer en 2015 sur un marché très concurrentiel. L’objectif : faire l’outil de chat le plus simple et abordable du marché, pour toutes les startups qui se lancent et qui veulent à la fois une bonne expérience pour leur client tout en ayant des moyens limités.

5 ans après, ce sont plus de 200 000 entreprises qui utilisent Crisp, dont près de 10 000 de façon payante.

Des uses cases simples mais bien exécutés

Crisp est principalement utilisé dans deux situations, comme nous l’explique Baptiste Jamin dans cet épisode :

👉 Pour l’ecommerce, afin d’assister les visiteurs et augmenter le taux de conversion
👉 Pour le service client, afin de centraliser tous les canaux de contact

120 000 000 de conversations par mois

120 millions de personnes chatent via Crisp tous les mois. A cela viennent s’ajouter les contacts par email, via les réseaux sociaux ou les applications de messagerie.

En centralisant toutes ses conversations dans Crisp, ça permet de gagner en cohérence et en productivité

Où suivre Baptiste Jamin ?

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