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Mindsay, que certains connaissent peut ĂŞtre encore sous le nom de Destygo, est le leader europĂ©en des chatbots dans l’industrie du tourisme. Avec des clients comme SNCF, Iberia, Accor ou la RATP, Mindsay a Ă©videmment Ă©tĂ© directement touchĂ©e par la crise du Covid. On fait le point avec son CEO Guillaume Laporte afin de comprendre les impacts pour son entreprise, pour ses clients et comment il imagine la suite.

Au menu de cet Ă©pisode

đź’¬ Comment Mindsay a rĂ©agit Ă  l’annonce de la crise sanitaire
đź’¬ Qu’est-ce que ça a changĂ© au modèle de l’entreprise
💬 Pourquoi le site web reste le canal de prédilection des clients pendant ce genre de crises ?
đź’¬ Les Ă©volutions produit de Mindsay pour aider ses clients

Il ne faut pas oublier qu’on est dans l’industrie du SaaS et qu’on n’est pas autant Ă  plaindre que d’autres entreprises qui ont dĂ» complètement arrĂŞter leur activitĂ©

Pour Guillaume Laporte, l’annonce de l’arrivĂ©e des chatbots sur Messenger a marquĂ© le dĂ©but d’une nouvelle ère. Après l’ère du web et celle du mobile, nous sommes rentrĂ©s dans l’ère conversationnelle. C’est Ă  ce moment lĂ  que lui et ses associĂ©s dĂ©cident de crĂ©er Mindsay, avec dès le dĂ©part un focus fort sur l’industrie du tourisme. L’objectif : se dĂ©marquer des nombreux autres acteurs qui se lancer sur le chatbot Ă  ce moment lĂ  et ĂŞtre en capacitĂ© d’aider très bien un vertical, avant de s’Ă©tendre Ă  d’autres marchĂ©s.

Des clients directement touchés par le Covid

Alors que le tourisme Ă©tait dĂ©jĂ  un secteur d’activitĂ© oĂą la pression sur les coĂ»ts Ă©tait très importante, le Covid a reprĂ©sentĂ© un choc sans prĂ©cĂ©dent. “Ca a Ă©tĂ© un stress test ultime des chatbots, parce que les gens avaient besoin de rĂ©ponses immĂ©diates et que le nombre de conversations a Ă©tĂ© multipliĂ© parfois par 8 chez certains clients” explique Guillaume Laporte.

Mindsay est ainsi passĂ© de 300 000 conversations par mois Ă  près d’1 million pendant le pic de Mars/Avril. Mais les clients de l’entreprise ont aussi demandĂ© Ă  pouvoir mesurer plus prĂ©cisĂ©ment le ROI de ces contacts Ă  un moment oĂą eux-mĂŞme ne gĂ©nĂ©raient plus de revenus.

Le site web plébiscité pendant la crise

Pour les vraies questions urgentes, les gens vont sur le site web de la marque.

Le rĂ©flexe des consommateurs n’est pas encore d’aller sur Messenger ou WhatsApp lorsque leur question est urgente. Le Covid l’a de nouveau dĂ©montrĂ© et a permis aux marques de prendre conscience des prioritĂ©s Ă  opĂ©rer pour leurs investissements. Dans cet Ă©pisode, Guillaume Laporte nous explique donc comment l’entreprise s’est adaptĂ©, a fait Ă©voluer son modèle, son produit et ses services pour mieux rĂ©pondre Ă  ces attentes.

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