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Forte de 180 collaborateurs et 140 millions de dollars levĂ©s, Front est devenue en 7 ans l’une des solutions de rĂ©fĂ©rence dans la relation client et la collaboration autour des communications avec ses clients. Comment l’offre s’est-elle construire autour de l’email ? Pourquoi le SMS est le deuxième canal le plus utilisĂ© par ses clients ? Quel impact a le dĂ©ploiement de Front sur la culture des entreprises qui l’adoptent ? RĂ©ponses avec son CTO et Co-Fondateur, Laurent Perrin.

Au menu de cet Ă©pisode

💬 Comment et pourquoi est né Front ?
đź’¬ Quels sont les principaux cas d’usages de Front ?
đź’¬ Les conseils de Laurent Perrin lorsque l’on souhaite dĂ©ployer une stratĂ©gie conversationnelle
💬 Pourquoi tous les collaborateurs doivent être impliqués dans les conversations avec les client ?

Front est fait pour tous les salariĂ©s d’une entreprise. C’est d’ailleurs une metric que l’on surveille : le taux d’adoption dans l’entreprise.

C’est en sortant de l’Ă©cole que Mathilde Collin et Laurent Perrin ont eu l’idĂ©e de crĂ©er Front. Parce que, pour eux, “les communications par email gĂ©nèrent des comportements passifs-agressifs“, Ă  cause de codes propres Ă  chaque entreprise qui sont difficiles Ă  apprĂ©hender pour les nouveaux arrivants. C’est Ă  partir de ce constat qu’ils dĂ©cident de revoir complètement l’expĂ©rience des emails, en les imaginant collaboratifs par dĂ©faut et ouverts avec l’extĂ©rieur de l’entreprise.

Quand on dĂ©ploie Front, ça change la culture de l’entreprise parce qu’il y a davantage de transparence et de collaboration” explique Laurent Perrin dans cet Ă©pisode.

Un focus sur les emails transactionnels

Pour Laurent Perrin, Front est donc particulièrement adoptĂ© dans les entreprises oĂą les emails sont capitaux pour l’activitĂ©. L’entreprise fondĂ©e en 2013 Ă©quipe ainsi des acteurs de la logistique, de la finance ou des startups. Chez certains de leurs clients, c’est jusqu’Ă  2 500 collaborateurs qui utilisent Front toute la journĂ©e, comme Ă©lĂ©ment central de leurs process.

Dans ces cas lĂ , notre force c’est de nous assurer que tous les emails seront reçus et traitĂ©s” explique Laurent Perrin. La plateforme permet donc Ă  tous les salariĂ©s d’accĂ©der Ă  toutes les conversations, d’y participer, d’aider ceux qui doivent les traiter, et d’intervenir lorsque le sujet les concerne.

SMS : deuxième canal le plus utilisé chez Front

Après l’email, et mĂŞme si Front supporte les rĂ©seaux sociaux, le chat ou les applications de messagerie, c’est le SMS qui est le plus populaire auprès de leurs clients. Pourquoi ? “Parce que c’est un canal perçu comme très fiable” explique Laurent Perrin. “Tu n’es pas adossĂ© Ă  une plateforme, tu n’es pas dĂ©pendant de ta connexion Internet” et pour certains mĂ©tiers ça permet donc de s’assurer que son problème sera rĂ©solu rapidement et dans toutes les situations.

OĂą suivre Laurent Perrin ?

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