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Meetic est le leader bien connu de la rencontre en ligne. Mais ce qu’on sait peut ĂŞtre moins, c’est que c’est aussi l’une des premières marques en France Ă  s’ĂŞtre lancĂ©e dans la crĂ©ation d’un chatbot sur Messenger dès 2016. Depuis, les rĂ©sultats ont Ă©tĂ© tellement encourageants que Lara, c’est son nom, a Ă©tĂ© Ă©tendu Ă  toute l’expĂ©rience des clients du service. Nous revenons sur ces projets avec Elisabeth Mouchy, Chatbot Product Manager chez Meetic.

Au menu de cet Ă©pisode

💬 Pourquoi Meetic a décidé de lancer un chatbot en 2016
💬 Comment Meetic a étendu son service sur les enceintes connectées
💬 Quels résultats pour la stratégie conversationnelle de Meetic
đź’¬ Comment Meetic utilise son chatbot pour sonder ses utilisateurs et faire Ă©voluer sa plateforme

Dans le dating, le plus important c’est l’inscription. On a toujours besoin de nouveaux utilisateurs. Et notre chatbot sur Messenger nous a permis d’augmenter les inscriptions de 30%.

Lorsque Messenger dĂ©cidĂ© d’ouvrir sa plateforme aux Ă©diteurs de chatbot en 2016, le CEO de Meetic demande Ă  ses Ă©quipes d’explorer le sujet afin d’identifier l’opportunitĂ© pour le groupe d’y dĂ©ployer son service. Cette première version permet de rĂ©pondre Ă  un enjeu clĂ© dans cette industrie : l’inscription. Comme nous l’explique Elisabeth Mouchy, “le dating c’est comme un robinet ouvert. Nos clients n’ont pas vocation Ă  rester sur Meetic. Ils rencontre une personne et ils arrĂŞtent d’utiliser la plateforme. Donc on doit constamment trouver des nouveaux utilisateurs et amĂ©liorer les performances d’inscription”.

C’est donc le premier axe de travail de l’Ă©quipe, qui obtiendra d’excellents rĂ©sultats avec une augmentation des inscriptions via Messenger de 30%.

Un pĂ©rimètre qui s’Ă©tend

Au delĂ  de ce premier cas d’usage, le chatbot Lara a ensuite Ă©tĂ© Ă©tendu aux enceintes connectĂ©es, afin d’apporter des conseils Ă  ses utilisateurs et utilisatrices. Une sorte de coach capable d’aider les clients de Meetic dans leur recherche, dans leurs conversations en ligne et dans leurs premiers rendez-vous.

Puis le chatbot a Ă©tĂ© dĂ©ployĂ© sur le site, pour aider les internautes Ă  chaque Ă©tape de leur utilisation du service : crĂ©ation de son profil, choix de la photo, recommandation de cĂ©libataires, envoi d’un premier message…

Des donnĂ©es utiles pour l’Ă©quipe produit de Meetic

Au delĂ  de cette mission “d’assistante dating”, Lara est aussi utilisĂ©e par l’Ă©quipe produit de Meetic pour sonder ses utilisateurs. Dans cet Ă©pisode, Elisabeth Mouchy nous explique ainsi que certaines Ă©tudes marketing, qui seraient autrement rĂ©alisĂ©es via des cabinets de sondages, sont faites en posant directement des questions via le chatbot. De mĂŞme, l’Ă©quipe s’en sert pour identifier des besoins et prioriser sa roadmap de sortie de nouvelles fonctionnalitĂ©s. Un usage aussi très rĂ©pandu chez les utilisateurs de Screeb qui utilisent notre solution de surveys conversationnels pour mieux comprendre leurs clients.

OĂą suivre Elisabeth Mouchy ?

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