🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙

En Ă©ditant Messenger, WhatsApp et Instagram, Facebook possède 3 des 4 applications de messagerie les plus populaire au monde. Et dans une annĂ©e oĂą le digital a pris une place encore plus importante dans nos vies, elles ont jouĂ© un rĂ´le clĂ©. Nouvelles fonctionnalitĂ©s pour Ă©changer avec ses amis, nouveaux services pour les entreprises, prĂ©sence conversationnel des gouvernements… nous revenons sur l’actualitĂ© chargĂ© des messageries du groupe Facebook, avec Marc-Alban Ponthieu, Brand Development Lead pour Messenger et WhatsApp Business pour l’Europe du Sud.

Au menu de cet Ă©pisode

đź’¬ Retour sur les Ă©volutions 2020 de Messenger, WhatsApp et Instagram
đź’¬ L’impact du Covid sur nos conversations
💬 La place du chatbot dans les stratégies des marques
đź’¬ Quel futur pour les relations entre marques et consommateurs sur les plateformes de messagerie

Notre mission chez Facebook : “bringing the world closer together”. Et cette annĂ©e les messageries ont jouĂ© un rĂ´le clĂ© pour rapprocher les gens.

2020 a Ă©tĂ© une annĂ©e chargĂ©e pour les Ă©quipes travaillant sur Messenger, WhatsApp ou la messagerie d’Instagram. Les Ă©volutions ont Ă©tĂ© très nombreuses, Ă  commencer par celles destinĂ©es aux utilisateurs finaux. AmĂ©lioration de la sĂ©curitĂ© des conversations, application desktop, partage d’Ă©cran Ă  distance, intĂ©gration de boutiques ecommerce complètes… Marc-Alban Ponthieu revient en dĂ©tail dans cet Ă©pisode sur la façon dont ces applications ont accompagnĂ© cette annĂ©e 2020 particulière.

Du cĂ´tĂ© des nouveautĂ©s destinĂ©es aux entreprises, lĂ  non plus le groupe n’a pas chĂ´mĂ©. Un plugin de chat Ă  installer sur son site qui fonctionne dĂ©sormais mĂŞme si on n’a pas de compte Messenger, de nouvelles API et la possibilitĂ© de traiter ses conversations Instagram depuis des applications tierces, en utilisant la mĂŞme API que Messenger. “C’est un premier pas important vers l’interopĂ©rabilitĂ© des plateformes qui avait Ă©tĂ© annoncĂ©e par Mark Zuckerbreg” explique Marc-Alban Ponthieu.

Le Covid a grandement modifié nos conversations

Puisque que nous avons passĂ© une grande partie de l’annĂ©e 2020 confinĂ©s et en tĂ©lĂ©travail, les applications de messagerie ont jouĂ© un rĂ´le clĂ© pour nous rapprocher, tant Ă  titre personnel que professionnel. “Ces plateformes sont devenues de vrais outils de travail” explique Marc-Alban Ponthieu. Avec des fonctionnalitĂ©s comme Rooms (un Ă©quivalent de Zoom dans Messenger), ces applications ont permis Ă  de nombreuses personnes de garder le lien sans avoir Ă  apprendre Ă  utiliser un nouveau logiciel, et peu importe le niveau d’Ă©quipement dont ils disposaient.

De mĂŞme, Messenger, Instagram ou WhatsApp ont permis Ă  de nombreux commerces de continuer leur activitĂ© en ligne, en prenant des commandes depuis leur page Facebook et dans des interfaces connues de tous, sans avoir Ă  supporter le coĂ»t de dĂ©veloppement d’un site ecommerce. Ainsi, Carrefour ou IntermarchĂ© ont dĂ©ployĂ© des prospectus directement dans Messenger (nous en parlions dans notre Ă©pisode n°13). Et le Gouvernement français a aussi investi la plateforme, en permettant aux Français d’obtenir des rĂ©ponses prĂ©cises sur la situation sanitaire dans le pays directement sur Messenger ou WhatsApp.

Le chatbot : passage obligé ?

Alors si les applications de messagerie sont devenues encore plus essentielles cette annĂ©e, comment s’y lancer ? Un chatbot est-il un passage obligĂ© ? “Pas forcĂ©ment“, rĂ©pond Marc-Alban Ponthieu. “Surtout pour les petits business. Evidemment, ça sera davantage nĂ©cessaire pour les grandes entreprises qui devront gĂ©rer du volume, mais il faut d’abord rĂ©flĂ©chir Ă  la qualitĂ© du service que l’on va dĂ©livrer avant de travailler sur l’automatisation.

Le commerce de demain ne se fera pas sans les plateformes de messagerie.

OĂą suivre Marc-Alban Ponthieu ?

👉 Sur LinkedIn
👉 Sur Messenger