Alors que l’expérience client devient centrale dans les relations entre les marques et les consommateurs, un acteur qui a longtemps été décrié revient sur le devant de la scène. Avec l’arrivée de nouveaux canaux et de nouvelles attentes, le call center doit se transformer.

Comment cette transformation a-t-elle lieu ? Quelle place du conversationnel sur les plateaux des centres de contacts ?

Réponses avec Geoffrey Boulakia, Directeur Général EMEA chez TSC (Groupe Sitel), dans ce nouvel épisode de Clavardage.

Bonne écoute !

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