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🇫🇷 Clavardage #25 – dĂ©couvrez l’outil de helpdesk leader sur Shopify, avec Louis Lavedan de Gorgias

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec plus de 4 000 clients e-commerçants sur les plateformes Shopify, Magento et bientĂ´t BigCommerce, Gorgias fait dĂ©sormais figure de leader dans cette catĂ©gorie. Après une levĂ©e de fonds de 14 millions de dollars (SĂ©rie A) il y a un an et […]

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🇫🇷 Clavardage #25 – dĂ©couvrez l’outil de helpdesk leader sur Shopify, avec Louis Lavedan de Gorgias

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec plus de 4 000 clients e-commerçants sur les plateformes Shopify, Magento et bientĂ´t BigCommerce, Gorgias fait dĂ©sormais figure de leader dans cette catĂ©gorie. Après une levĂ©e de fonds de 14 millions de dollars (SĂ©rie A) il y a un an et […]

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🇫🇷 Clavardage #24 – rencontre avec l’un des pionniers du messaging audio, avec Olivier Desmoulin de Cappuccino

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Nous l’avions Ă©voquĂ© lors d’un prĂ©cĂ©dent Ă©pisode de Clavardage sur les Social Audio Apps avec Marie DollĂ© : l’audio et la voix font leur grand retour, notamment en matière d’Ă©changes et de conversations. Et parmi ces nouveaux acteurs, Cappuccino et sa rĂ©invention […]

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🇫🇷 Clavardage #23 – L’impact du Covid sur le leader europĂ©en des chatbots pour le tourisme, avec Guillaume Laporte de Mindsay

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Mindsay, que certains connaissent peut ĂŞtre encore sous le nom de Destygo, est le leader europĂ©en des chatbots dans l’industrie du tourisme. Avec des clients comme SNCF, Iberia, Accor ou la RATP, Mindsay a Ă©videmment Ă©tĂ© directement touchĂ©e par la crise du […]

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🇫🇷 Clavardage #22 – L’excellence de l’expĂ©rience client comme premier objectif, avec Jonathan Lefèvre, ex Capitaine Train

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Capitaine Train a longtemps Ă©tĂ© considĂ©rĂ© comme l’exemple parfait de l’excellence en matière d’expĂ©rience client. Pourquoi avoir autant investi sur ce sujet ? Quelle Ă©tait l’organisation de l’Ă©quipe ? Comment rĂ©utiliser ces enseignements dans son entreprise ? RĂ©ponses avec Jonathan Lefèvre, Responsable ExpĂ©rience […]

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🇫🇷 Clavardage #21 – L’histoire du challenger europĂ©en du livechat, avec Baptiste Jamin de Crisp

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec 200 000 entreprises utilisatrices et près de 10 000 clients, Crisp est le challenger qui a le plus fait parler de lui dans l’industrie du conversationnel ces dernières annĂ©es. Comment l’idĂ©e est nĂ©e, dans cette industrie si concurrentielle ? Comment l’Ă©quipe […]

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🇫🇷 Clavardage #20 – Les transformations du Social Commerce, avec Marie DollĂ© de In Bed With Tech

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Par nature, le commerce est une activitĂ© sociale. Pourtant, avec l’e-commerce, l’acte d’achat s’est dĂ©shumanisĂ© et ce malgrĂ© l’importance des rĂ©seaux sociaux dans le paysage numĂ©rique. Mais, en Chine, la situation est radicalement diffĂ©rente et commence Ă  inspirer de nombreux acteurs occidentaux. […]

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🇫🇷 Clavardage #19 – Analyse des Social Audio Apps, avec Marie DollĂ© de In Bed With Tech

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Marie DollĂ©, l’autrice de la newsletter In Bed With Tech qui a rĂ©alisĂ© une Ă©tude complète autour des Social Audio Apps. C’est une nouvelle tendance forte de l’industrie du social media et de la conversation et […]

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🇫🇷 Clavardage #18 – Comment concevoir une expĂ©rience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Si les interfaces conversationnelles sont partout, comment s’assurer qu’elles soient aussi pour tout le monde ? C’est l’enjeu sur lequel nous nous penchons cette semaine dans cet Ă©pisode de Clavardage avec Amina Esselimani, la fondatrice de SpeakUX. Quelle mĂ©thode adopter pour concevoir […]

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🇫🇷 Clavardage #17 – Le conversationnel pour proposer une expĂ©rience client premium chez Nespresso, avec JĂ©rĂ©mie Herrmann

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Jeremie Herrmann, le Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal de Nespresso France. Avec lui, nous revenons sur l’importance de l’expĂ©rience client dans son groupe et sur la façon dont, progressivement, l’entreprise s’est organisĂ©e pour dĂ©livrer cette expĂ©rience […]

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🇫🇷 Clavardage #16 – Retour d’expĂ©rience sur la relation client conversationnelle chez SFR et Fiducial Informatique, avec Christophe Le Sage de Fiducial Informatique

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage, on rencontre Christophe Le Sage de Fiducial Informatique. Avant Fiducial, Christophe Ă©tait en charge de la relation client digitale chez Numericable, puis de la branche fibre de SFR lorsque les deux groupes se sont rapprochĂ©s. Il nous raconte […]

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