🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec plus de 4 000 clients e-commerçants sur les plateformes Shopify, Magento et bientôt BigCommerce, Gorgias fait désormais figure de leader dans cette catégorie. Après une levée de fonds de 14 millions de dollars (Série A) il y a un an et […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Nous l’avions évoqué lors d’un précédent épisode de Clavardage sur les Social Audio Apps avec Marie Dollé : l’audio et la voix font leur grand retour, notamment en matière d’échanges et de conversations. Et parmi ces nouveaux acteurs, Cappuccino et sa réinvention […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Mindsay, que certains connaissent peut être encore sous le nom de Destygo, est le leader européen des chatbots dans l’industrie du tourisme. Avec des clients comme SNCF, Iberia, Accor ou la RATP, Mindsay a évidemment été directement touchée par la crise du […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Capitaine Train a longtemps été considéré comme l’exemple parfait de l’excellence en matière d’expérience client. Pourquoi avoir autant investi sur ce sujet ? Quelle était l’organisation de l’équipe ? Comment réutiliser ces enseignements dans son entreprise ? Réponses avec Jonathan Lefèvre, Responsable Expérience […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec 200 000 entreprises utilisatrices et près de 10 000 clients, Crisp est le challenger qui a le plus fait parler de lui dans l’industrie du conversationnel ces dernières années. Comment l’idée est née, dans cette industrie si concurrentielle ? Comment l’équipe […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Par nature, le commerce est une activité sociale. Pourtant, avec l’e-commerce, l’acte d’achat s’est déshumanisé et ce malgré l’importance des réseaux sociaux dans le paysage numérique. Mais, en Chine, la situation est radicalement différente et commence à inspirer de nombreux acteurs occidentaux. […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Marie Dollé, l’autrice de la newsletter In Bed With Tech qui a réalisé une étude complète autour des Social Audio Apps. C’est une nouvelle tendance forte de l’industrie du social media et de la conversation et […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Si les interfaces conversationnelles sont partout, comment s’assurer qu’elles soient aussi pour tout le monde ? C’est l’enjeu sur lequel nous nous penchons cette semaine dans cet épisode de Clavardage avec Amina Esselimani, la fondatrice de SpeakUX. Quelle méthode adopter pour concevoir […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Jeremie Herrmann, le Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal de Nespresso France. Avec lui, nous revenons sur l’importance de l’expérience client dans son groupe et sur la façon dont, progressivement, l’entreprise s’est organisée pour délivrer cette expérience […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage, on rencontre Christophe Le Sage de Fiducial Informatique. Avant Fiducial, Christophe était en charge de la relation client digitale chez Numericable, puis de la branche fibre de SFR lorsque les deux groupes se sont rapprochés. Il nous raconte […]