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🇫🇷 Clavardage #18 – Comment concevoir une expĂ©rience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Si les interfaces conversationnelles sont partout, comment s’assurer qu’elles soient aussi pour tout le monde ? C’est l’enjeu sur lequel nous nous penchons cette semaine dans cet Ă©pisode de Clavardage avec Amina Esselimani, la fondatrice de SpeakUX. Quelle mĂ©thode adopter pour concevoir […]

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🇫🇷 Clavardage #18 – Comment concevoir une expĂ©rience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Si les interfaces conversationnelles sont partout, comment s’assurer qu’elles soient aussi pour tout le monde ? C’est l’enjeu sur lequel nous nous penchons cette semaine dans cet Ă©pisode de Clavardage avec Amina Esselimani, la fondatrice de SpeakUX. Quelle mĂ©thode adopter pour concevoir […]

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🇫🇷 Clavardage #17 – Le conversationnel pour proposer une expĂ©rience client premium chez Nespresso, avec JĂ©rĂ©mie Herrmann

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Jeremie Herrmann, le Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal de Nespresso France. Avec lui, nous revenons sur l’importance de l’expĂ©rience client dans son groupe et sur la façon dont, progressivement, l’entreprise s’est organisĂ©e pour dĂ©livrer cette expĂ©rience […]

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🇫🇷 Clavardage #16 – Retour d’expĂ©rience sur la relation client conversationnelle chez SFR et Fiducial Informatique, avec Christophe Le Sage de Fiducial Informatique

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage, on rencontre Christophe Le Sage de Fiducial Informatique. Avant Fiducial, Christophe Ă©tait en charge de la relation client digitale chez Numericable, puis de la branche fibre de SFR lorsque les deux groupes se sont rapprochĂ©s. Il nous raconte […]

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🇫🇷 Clavardage #15 – Les attentes des consommateurs après le Covid avec Johan Benoualid et Emeric Koda d’Akeneo

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Le confinement a changĂ© nos attentes vis Ă  vis des marques. Nous sommes dĂ©sormais bien plus sensibles aux prĂ©occupations environnementales ou sociĂ©tales des entreprises avant que l’on achète leurs produits. Mais dans quelle mesure est-ce que ça impacte rĂ©ellement nos dĂ©cisions d’achat […]

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Defining Screeb’s Core Values

A few days ago, the Screeb team was out of office for its first Summer Camp! A few weeks after launching our beta and pivoting from our first project, it was the occasion for us to step back a little, celebrate our first achievements and work together on some strategic topics for the future. Since […]

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🇫🇷 Clavardage #14 – La transformation des call centers, avec Geoffrey Boulakia de TSC (Groupe Sitel)

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Alors que l’expĂ©rience client devient centrale dans les relations entre les marques et les consommateurs, un acteur qui a longtemps Ă©tĂ© dĂ©criĂ© revient sur le devant de la scène. Avec l’arrivĂ©e de nouveaux canaux et de nouvelles attentes, le call center doit […]

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🇫🇷 Clavardage #13 – Un chatbot pour absorber la charge pendant le confinement, avec Samantha de Freitas d’IntermarchĂ© et Charles Doxuan d’AlcmĂ©on

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Pendant le confinement, la grande distribution s’est retrouvĂ©e en première ligne des prĂ©occupations des Français. CĂ´tĂ© relation client, cela a signifiĂ© une augmentation massive des volumes de contact. Alors comment absorber cette charge tout en conservant un excellent niveau de service ? […]

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From .media to .app: the story of the Screeb pivot

The beginning Back in 2019, Michael and I were working at Maisons du Monde and iAdvize. At the same time, we were operating the biggest french chatbot on Messenger: Bavard. Everyday, we were sending entertainment content to nearly 1M subscribers, monetizing it via display ads on our website and brand content campaigns right in Messenger. […]

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🇫🇷 Clavardage #12 – De Cdiscount Ă  SPB : le conversationnel chez le leader de l’e-commerce et pour innover dans l’assurance, avec Isabelle Eloir de SPB

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage on rencontre Isabelle Eloir, ex Responsable du Marketing Client et du DĂ©veloppement Commercial chez Cdiscount et dĂ©sormais Directrice Marketing chez SPB Group. On Ă©change sur les projets conversationnels qu’elle a pilotĂ©s chez le plus gros e-commerçant français et […]

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🇫🇷 Clavardage Bonus – lancement de la beta de Screeb, avec Michael Hirbec et Simon Robic

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine, nous lançons la beta de Screeb, notre outil de survey conversationnel. Pour l’occasion, nous avons enregistrĂ© un Ă©pisode spĂ©cial de Clavardage, animĂ© par Simon Lefebvre, expliquant l’origine de notre projet, son pivot, et la naissance de notre nouvel outil. Au […]

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