🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Si les interfaces conversationnelles sont partout, comment s’assurer qu’elles soient aussi pour tout le monde ? C’est l’enjeu sur lequel nous nous penchons cette semaine dans cet épisode de Clavardage avec Amina Esselimani, la fondatrice de SpeakUX. Quelle méthode adopter pour concevoir […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Si les interfaces conversationnelles sont partout, comment s’assurer qu’elles soient aussi pour tout le monde ? C’est l’enjeu sur lequel nous nous penchons cette semaine dans cet épisode de Clavardage avec Amina Esselimani, la fondatrice de SpeakUX. Quelle méthode adopter pour concevoir […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Jeremie Herrmann, le Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal de Nespresso France. Avec lui, nous revenons sur l’importance de l’expérience client dans son groupe et sur la façon dont, progressivement, l’entreprise s’est organisée pour délivrer cette expérience […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage, on rencontre Christophe Le Sage de Fiducial Informatique. Avant Fiducial, Christophe était en charge de la relation client digitale chez Numericable, puis de la branche fibre de SFR lorsque les deux groupes se sont rapprochés. Il nous raconte […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Le confinement a changé nos attentes vis à vis des marques. Nous sommes désormais bien plus sensibles aux préoccupations environnementales ou sociétales des entreprises avant que l’on achète leurs produits. Mais dans quelle mesure est-ce que ça impacte réellement nos décisions d’achat […]
A few days ago, the Screeb team was out of office for its first Summer Camp! A few weeks after launching our beta and pivoting from our first project, it was the occasion for us to step back a little, celebrate our first achievements and work together on some strategic topics for the future. Since […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Alors que l’expérience client devient centrale dans les relations entre les marques et les consommateurs, un acteur qui a longtemps été décrié revient sur le devant de la scène. Avec l’arrivée de nouveaux canaux et de nouvelles attentes, le call center doit […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Pendant le confinement, la grande distribution s’est retrouvée en première ligne des préoccupations des Français. Côté relation client, cela a signifié une augmentation massive des volumes de contact. Alors comment absorber cette charge tout en conservant un excellent niveau de service ? […]
The beginning Back in 2019, Michael and I were working at Maisons du Monde and iAdvize. At the same time, we were operating the biggest french chatbot on Messenger: Bavard. Everyday, we were sending entertainment content to nearly 1M subscribers, monetizing it via display ads on our website and brand content campaigns right in Messenger. […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage on rencontre Isabelle Eloir, ex Responsable du Marketing Client et du Développement Commercial chez Cdiscount et désormais Directrice Marketing chez SPB Group. On échange sur les projets conversationnels qu’elle a pilotés chez le plus gros e-commerçant français et […]
🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine, nous lançons la beta de Screeb, notre outil de survey conversationnel. Pour l’occasion, nous avons enregistré un épisode spécial de Clavardage, animé par Simon Lefebvre, expliquant l’origine de notre projet, son pivot, et la naissance de notre nouvel outil. Au […]
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