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🇫🇷 Clavardage #21 – L’histoire du challenger européen du livechat, avec Baptiste Jamin de Crisp

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec 200 000 entreprises utilisatrices et près de 10 000 clients, Crisp est le challenger qui a le plus fait parler de lui dans l’industrie du conversationnel ces dernières années. Comment l’idée est née, dans cette industrie si concurrentielle ? Comment l’équipe […]

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🇫🇷 Clavardage #21 – L’histoire du challenger européen du livechat, avec Baptiste Jamin de Crisp

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec 200 000 entreprises utilisatrices et près de 10 000 clients, Crisp est le challenger qui a le plus fait parler de lui dans l’industrie du conversationnel ces dernières années. Comment l’idée est née, dans cette industrie si concurrentielle ? Comment l’équipe […]

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🇫🇷 Clavardage #20 – Les transformations du Social Commerce, avec Marie Dollé de In Bed With Tech

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Par nature, le commerce est une activité sociale. Pourtant, avec l’e-commerce, l’acte d’achat s’est déshumanisé et ce malgré l’importance des réseaux sociaux dans le paysage numérique. Mais, en Chine, la situation est radicalement différente et commence à inspirer de nombreux acteurs occidentaux. […]

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🇫🇷 Clavardage #19 – Analyse des Social Audio Apps, avec Marie Dollé de In Bed With Tech

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Marie Dollé, l’autrice de la newsletter In Bed With Tech qui a réalisé une étude complète autour des Social Audio Apps. C’est une nouvelle tendance forte de l’industrie du social media et de la conversation et […]

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🇫🇷 Clavardage #18 – Comment concevoir une expérience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Si les interfaces conversationnelles sont partout, comment s’assurer qu’elles soient aussi pour tout le monde ? C’est l’enjeu sur lequel nous nous penchons cette semaine dans cet épisode de Clavardage avec Amina Esselimani, la fondatrice de SpeakUX. Quelle méthode adopter pour concevoir […]

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🇫🇷 Clavardage #17 – Le conversationnel pour proposer une expérience client premium chez Nespresso, avec Jérémie Herrmann

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage nous recevons Jeremie Herrmann, le Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal de Nespresso France. Avec lui, nous revenons sur l’importance de l’expérience client dans son groupe et sur la façon dont, progressivement, l’entreprise s’est organisée pour délivrer cette expérience […]

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🇫🇷 Clavardage #16 – Retour d’expérience sur la relation client conversationnelle chez SFR et Fiducial Informatique, avec Christophe Le Sage de Fiducial Informatique

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage, on rencontre Christophe Le Sage de Fiducial Informatique. Avant Fiducial, Christophe était en charge de la relation client digitale chez Numericable, puis de la branche fibre de SFR lorsque les deux groupes se sont rapprochés. Il nous raconte […]

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🇫🇷 Clavardage #15 – Les attentes des consommateurs après le Covid avec Johan Benoualid et Emeric Koda d’Akeneo

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Le confinement a changé nos attentes vis à vis des marques. Nous sommes désormais bien plus sensibles aux préoccupations environnementales ou sociétales des entreprises avant que l’on achète leurs produits. Mais dans quelle mesure est-ce que ça impacte réellement nos décisions d’achat […]

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🇫🇷 Clavardage #14 – La transformation des call centers, avec Geoffrey Boulakia de TSC (Groupe Sitel)

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Alors que l’expérience client devient centrale dans les relations entre les marques et les consommateurs, un acteur qui a longtemps été décrié revient sur le devant de la scène. Avec l’arrivée de nouveaux canaux et de nouvelles attentes, le call center doit […]

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🇫🇷 Clavardage #13 – Un chatbot pour absorber la charge pendant le confinement, avec Samantha de Freitas d’Intermarché et Charles Doxuan d’Alcméon

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Pendant le confinement, la grande distribution s’est retrouvée en première ligne des préoccupations des Français. Côté relation client, cela a signifié une augmentation massive des volumes de contact. Alors comment absorber cette charge tout en conservant un excellent niveau de service ? […]

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🇫🇷 Clavardage #12 – De Cdiscount à SPB : le conversationnel chez le leader de l’e-commerce et pour innover dans l’assurance, avec Isabelle Eloir de SPB

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Cette semaine dans Clavardage on rencontre Isabelle Eloir, ex Responsable du Marketing Client et du Développement Commercial chez Cdiscount et désormais Directrice Marketing chez SPB Group. On échange sur les projets conversationnels qu’elle a pilotés chez le plus gros e-commerçant français et […]

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