Comment créer un plan de tracking des événements pour votre SaaS

Lorsque vous souhaitez analyser le comportement de vos utilisateurs et utiliser ces informations dans votre solution d'analyse, ou dans Screeb pour afficher vos enquêtes au bon moment, le suivi des événements est essentiel.

Les équipes les plus performantes planifient leur suivi en créant un plan de suivi et de mise en œuvre. Dans cet article, nous allons partager un moyen très simple mais puissant de créer ce plan pour commencer à suivre efficacement les événements dès que possible.

Qu'est-ce que le suivi des événements ?

Le suivi des événements est le processus qui permet de collecter et de qualifier l'utilisation individuelle de votre application par les utilisateurs afin de les utiliser dans votre solution d'analyse ou pour proposer des enquêtes Screeb à vos utilisateurs.

Pour Screeb, vous pouvez implémenter notre tracker dans le code de votre application pour collecter des événements en quelques minutes. Vous pouvez également utiliser des plateformes de données clients telles que Segment, qui vous permettent également d'envoyer vos événements vers d'autres solutions, telles que des logiciels d'analyse ou d'automatisation du marketing.

Qu'est-ce qu'un plan de suivi des événements ?

Un plan de suivi des événements est une spécification qui répertorie et clarifie tous les événements que vous souhaitez suivre, comment et où vous allez les suivre dans votre application. Un plan de suivi des événements couvrira autant de détails que possible, comme l'endroit précis dans la base de code où nous ajouterons le traceur ou les raisons commerciales qui nous obligent à le suivre.

La planification du suivi des événements aidera toutes les parties prenantes à être sur la même longueur d'onde lors de la mise en œuvre, mais aussi à s'assurer que nous suivons les données pour chaque produit, chaque technologie, les ventes ou les besoins de réussite des clients.

Un plan de suivi complet couvre les éléments suivants :

• La liste des événements que vous souhaitez suivre et leurs propriétés
• La justification de la nécessité d'être suivi
• Détails où, dans la base de code, le suivi doit être ajouté
• Suivi de la mise en œuvre effective des traceurs

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Comment choisir les bons événements à suivre ?

Le suivi des événements doit vous aider à répondre à des questions clés, que ce soit dans le cadre d'une solution d'analyse ou en proposant une enquête Screeb à vos utilisateurs.

Vous devez donc réfléchir à ce que vous devez apprendre pour choisir les bons événements à suivre.

En outre, vous suivrez également les principaux événements spécifiques à votre entreprise (pour Screeb, par exemple, nous suivons la création d'une enquête).

Comment définir les propriétés de mes événements ?

Dans Screeb (mais c'est également le cas pour les CDP comme Segment), vous pouvez ajouter des propriétés à chacun de vos événements. Nous vous recommandons de le faire, car cela vous aidera à filtrer vos événements et à mieux analyser le comportement de vos utilisateurs.

Par exemple, chez Screeb, pour chaque enquête créée, nous suivons l'identifiant de l'organisation afin de savoir qui l'a créée. C'est le meilleur moyen de tirer des leçons des événements que vous suivez.

Même si vous pouviez envoyer autant de propriétés que vous en avez pour vos événements, nous vous recommandons de choisir les bonnes. Cela vous aidera à vous concentrer sur votre analyse ou à créer plus facilement vos règles d'affichage dans Screeb.

Les meilleures pratiques

Avant de créer votre plan de suivi des événements, voici quelques bonnes pratiques que nous vous recommandons de suivre :

• Choisissez précisément le nom de vos événements. Ne les générez pas de façon dynamique et utilisez toujours la même façon de les nommer. Il sera plus facile de les retrouver dans Screeb.
• Ne créez pas d'événements pour suivre les propriétés. Utilisez les événements pour suivre les actions et leur ajouter des propriétés.
• Assurez-vous que vos événements vous aident à répondre aux questions, et assurez-vous que toutes les questions que vous avez ont au moins un événement correspondant pour obtenir la réponse.
• Commencez par vos événements principaux, les événements qui suivent les fonctionnalités principales de votre produit, l'entonnoir le plus important que vos utilisateurs doivent suivre.
• Un plan de suivi n'est jamais terminé ! Ajoutez des événements lorsque vous publiez une nouvelle fonctionnalité ou lorsque vous pensez que certaines fonctionnalités sont manquantes

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