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Les sondages in-app sont l’un des moyens les plus efficaces pour comprendre vos utilisateurs et identifier des axes d'amélioration pour votre produit. Lorsqu'ils sont couplés à des entretiens directs, ils vous permettent de collecter des données quantitatives et qualitatives, indispensables à la prise de décision. Cependant, dans la plupart des cas, peu d’utilisateurs répondent aux sondages.
Notre étude réalisée auprès de 100+ marques montre que les sondages envoyés par email atteignent un taux de réponse moyen de 8%, tandis que les sondages in-app culminent à 12%. Ce n’est pas suffisant pour garantir que les réponses reflètent l’opinion majoritaire de vos utilisateurs ni pour baser vos décisions sur ces retours.
Le vrai défi : augmenter les taux de réponse
Pour transformer les sondages in-app en un levier puissant de votre stratégie, vous devez faire passer votre taux de réponse de 12% à 60% ou même 70%. Voici 4 leviers à mettre en œuvre dès aujourd’hui :
1️⃣ Segmentez vos utilisateurs
Si vous aviez vos utilisateurs en face de vous, vous adapteriez vos questions, votre ton et le moment de l’interaction en fonction de qui ils sont. Cela semble évident dans une conversation réelle, mais on oublie souvent d’appliquer cette logique aux sondages in-app. Poser les mêmes questions à tout le monde sans tenir compte du comportement ou du profil utilisateur réduit considérablement les réponses.
La segmentation permet de poser la bonne question, au bon utilisateur, au bon moment. Voici 3 critères que vous pouvez utiliser :
- Comportement in-app : Sur quelle page se trouve l’utilisateur ? Combien de temps y reste-t-il ? Vous pouvez ainsi poser des questions en lien avec un contexte d’utilisation précis.
- Propriétés utilisateur : Utilisez les données déjà disponibles (profil, type de compte, abonnement, etc.) pour cibler des personas spécifiques ou exclure certaines populations.
- Événements utilisateur : Affichez un sondage après qu’un utilisateur a cliqué sur un bouton particulier ou utilisé une fonctionnalité plusieurs fois.
Si vous suivez déjà ces événements via Segment.io, vous pouvez intégrer Screeb en quelques minutes et commencer immédiatement à collecter des insights.
2️⃣ Personnalisez le contenu de vos questions
La personnalisation est désormais un indispensable dans toutes les expériences digitales. Que ce soit un {{firstname}} dans un email ou des recommandations produits adaptées sur un site e-commerce, les résultats sont directement liés à la personnalisation.
Pour les sondages in-app, l'effet est similaire. Imaginez la différence entre :
- Un sondage générique et impersonnel ;
- Un sondage personnalisé mentionnant le prénom de l’utilisateur, le type de compte ou d'autres informations pertinentes.
La version personnalisée obtiendra beaucoup plus de réponses, car l’utilisateur se sentira davantage concerné.
3️⃣ Affichez qui pose la question
L’une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs ne répondent pas aux sondages est qu’ils pensent que leur réponse ne sera pas prise en compte. Recevoir un email d’une adresse no-reply ou participer à un sondage sans retour génère une impression d'inutilité.
Pour augmenter votre taux de réponse, personnalisez vos sondages en expliquant qui, dans votre équipe, a besoin de ces réponses. En montrant le nom, la photo et le rôle de la personne qui pose la question, vous créez de l’empathie chez vos utilisateurs. Ils auront alors envie d’aider cette personne en répondant. Résultat : votre taux de réponse grimpera en flèche.
4️⃣ Itérez régulièrement
La collecte de feedback n’est pas une opération ponctuelle mais un processus continu. Commencez par un sondage global pour obtenir une vue d’ensemble sur les perceptions de vos utilisateurs. Puis affinez progressivement vos sondages en segmentant plus précisément vos cibles et en posant des questions plus détaillées à chaque itération.
Chaque itération doit vous permettre de rester pertinent et d’obtenir des réponses de plus en plus riches. L'amélioration continue de votre stratégie de sondage est la clé pour rester en phase avec vos utilisateurs au fil du temps.
Comment lancer vos sondages dès aujourd'hui ?
Prêt à appliquer ces 4 leviers et à récolter plus de feedbacks ? Demandez une démo de Screeb et transformez les insights de vos utilisateurs en décisions produit plus rapides !
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