Le problème ne vient pas des product tours eux-mêmes, mais de la manière dont ils sont mis en place.
Dans cet article, nous allons explorer les cinq erreurs les plus courantes qui rendent les product tours inefficaces et vous expliquer comment créer des expériences réellement engageantes et efficaces.
Les 5 erreurs qui font échouer les Product Tours
1. Trop d’étapes (les utilisateurs sont sur-sollicités)
L’une des plus grandes erreurs est de vouloir tout expliquer d’un coup. Un tour trop long, avec plus de 10 étapes, est une garantie de perte d’engagement.
Pourquoi ça échoue ?
- Les utilisateurs ne veulent pas suivre un mode d’emploi avant même d’explorer le produit.
- Leur attention est limitée : trop d’informations entraînent de la frustration.
- Ils ne retiendront pas tout ce qui leur est présenté.
Comment l'améliorer ?
- Limitez les product tours à 3 à 5 étapes maximum.
- Concentrez-vous sur une seule action clé par étape.
- Permettez aux utilisateurs de passer ou de revenir au tour plus tard.
📌 Exemple : Plutôt qu’une introduction complète à la plateforme, Slack guide d’abord les utilisateurs pour envoyer leur premier message, au lieu de leur montrer toutes les fonctionnalités dès le départ.
2. Un parcours imposé et trop restrictif
Imaginez ouvrir une application avec enthousiasme et être immédiatement bloqué dans un tutoriel obligatoire. Frustrant, non ?
Pourquoi ça échoue ?
- Les utilisateurs ont l’impression d’être forcés dans une expérience qu’ils n’ont pas demandée.
- Cela ralentit leur time-to-value (TTV) et augmente la frustration.
- Tous les utilisateurs n’ont pas les mêmes besoins : certains n’ont pas du tout besoin de tour.
Comment l'améliorer ?
- Faites du tour un élément optionnel, ou permettez aux utilisateurs de le quitter et d’y revenir plus tard.
- Utilisez l’onboarding contextuel (voir plus bas).
- Proposez des guides en libre-service accessibles à la demande.
📌 Exemple : Figma permet aux nouveaux utilisateurs d’ignorer l’onboarding et de commencer directement à concevoir. Ceux qui ont besoin d’aide peuvent accéder aux tutoriels plus tard.
3. Une approche unique pour tous les utilisateurs
Un product tour générique traite tous les utilisateurs de la même manière, qu’ils soient débutants ou experts.
Pourquoi ça échoue ?
- Les utilisateurs ayant des objectifs différents reçoivent des informations non pertinentes.
- Les utilisateurs avancés sont agacés par les explications basiques.
- Les débutants n’obtiennent pas l’accompagnement approfondi dont ils ont besoin.
Comment l'améliorer ?
- Personnalisez les tours en fonction du rôle des utilisateurs (ex. : administrateur vs. utilisateur standard).
- Adaptez le contenu en fonction des interactions précédentes.
- Utilisez la progressive disclosure pour introduire les fonctionnalités petit à petit.
📌 Exemple : Notion ajuste son onboarding selon que l’utilisateur est un particulier, une équipe ou utilise l’outil pour un usage spécifique (gestion de projet, documentation, etc.).
4. Un manque d’interaction
Beaucoup de product tours reposent sur des tooltips statiques ou des modales qui montrent simplement des boutons sans interaction.
Pourquoi ça échoue ?
- L’apprentissage passif ne favorise pas l’engagement réel.
- Les utilisateurs oublient rapidement ce qu’ils ont vu.
- Il s’agit d’une communication unilatérale, sans feedback ni personnalisation.
Comment l'améliorer ?
- Intégrez des walkthroughs interactifs où les utilisateurs doivent effectuer des actions.
- Fournissez des tooltips dynamiques et des indices en temps réel.
- Introduisez des moments d’apprentissage courts au lieu d’inonder les utilisateurs d’informations d’un coup.
📌 Exemple : Duolingo implique les utilisateurs en leur faisant compléter des exercices immédiatement, plutôt que de simplement montrer où cliquer.
5. Aucun suivi ou renforcement
Même un bon product tour est inutile si les utilisateurs oublient ce qu’ils ont appris après leur première session.
Pourquoi ça échoue ?
- L’apprentissage est un processus continu, pas un événement unique.
- Les utilisateurs peuvent manquer des fonctionnalités clés ou avoir besoin de rappels.
- Il n’y a aucun moyen de mesurer l’efficacité du tour.
Comment l'améliorer ?
- Utilisez des messages in-app pour renforcer les fonctionnalités clés.
- Fournissez une aide contextuelle lorsque les utilisateurs utilisent des fonctionnalités spécifiques.
- Analysez les taux de complétion des tours et ajustez-les en fonction des données.
📌 Exemple : HubSpot utilise des tooltips et des rappels par email pour guider les utilisateurs après leur première session, maximisant ainsi la valeur du produit.
Bonnes pratiques pour les Product Tours
Rendez-le contextuel et juste-à-temps
Plutôt que de proposer un tutoriel initial, déclenchez les astuces au moment où l'utilisateur en a besoin.
📌 Exemple : Un tooltip "Créer un nouveau projet" apparaît uniquement lorsqu'un utilisateur visite le tableau de bord pour la première fois.
Gardez-le interactif
Laissez les utilisateurs cliquer, explorer et accomplir des tâches.
📌 Exemple : Plutôt que de simplement indiquer le bouton "Inviter l'équipe", guidez les utilisateurs pour qu'ils envoient réellement une invitation.
Personnalisez l'expérience
Adaptez le tour en fonction du rôle, du comportement ou des actions passées de l'utilisateur.
📌 Exemple : Un nouvel administrateur voit les instructions de configuration, tandis qu'un membre de l'équipe voit des astuces d'utilisation.
Utilisez plusieurs points de contact
Les product tours ne doivent pas être la seule méthode d'onboarding. Combinez-les avec des emails, des messages in-app et des documents d'aide.
Testez, mesurez et itérez
- Suivez les taux de complétion, les abandons et l'engagement.
- Effectuez des tests A/B pour optimiser la longueur, le format et le timing des tours.
Comment Screeb vous aide à créer de meilleurs Product Tours
Screeb intègre tout ce qui rend un product tour efficace dans une plateforme unique et intuitive. Ce qui fait la différence :
✅ Totalement interactif → Fini les tooltips passifs, Screeb guide les utilisateurs à travers des actions réelles.
✅ Contextuel → Affichez les bonnes informations au bon moment, selon le comportement utilisateur.
✅ Multi-format → Combinez tours produits, messages in-app et surveys pour un onboarding optimal.
✅ Insights pilotés par l’IA → Identifiez les points de friction et améliorez l’adoption en continu.
Avec Screeb, vous pouvez abandonner les longs tours génériques et proposer une expérience d’onboarding engageante et personnalisée.
Conclusion
La plupart des product tours échouent car ils cherchent à tout montrer d’un coup, au lieu de guider les utilisateurs étape par étape. La clé du succès est de rendre l’onboarding interactif, contextuel et dirigé par l’utilisateur.
Si vous voulez améliorer vos product tours et favoriser une véritable adoption, il est temps de repenser votre approche.
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