HiPay est un acteur majeur en Europe dans le domaine des solutions de paiement numérique, reconnu pour rendre les transactions en ligne plus fluides et plus sûres. En tant qu'acteur clé de la fintech, HiPay est réputé pour offrir des services de paiement avancés à une large gamme d'entreprises, des startups en croissance aux grandes entreprises. Au cœur de l'approche de HiPay se trouve un engagement à améliorer l'expérience utilisateur, en mettant constamment à jour sa technologie pour répondre aux besoins changeants de l'économie numérique.

Améliorer la stratégie UX de son produit : l'exemple HiPay

HiPay est un acteur européen majeur dans le domaine des solutions de paiement numérique, reconnu pour rendre les transactions en ligne plus fluides et sécurisées. En tant qu'acteur clé de la fintech, HiPay est connu pour offrir des services de paiement avancés à un large éventail d'entreprises, des startups en croissance aux grandes entreprises. Au cœur de l'approche de HiPay se trouve un engagement à améliorer l'expérience utilisateur, mettant constamment à jour sa technologie pour répondre aux besoins changeants de l'économie numérique.

Défis UX rencontrés par HiPay

Pour améliorer l'UX de son produit, Hipay décide de refondre son back-office. Cette stratégie de refonte d'UX produit inclut deux objectifs principaux :

1. Lancement d'un Nouveau Back Office : Mettre en place une nouvelle interface de back-office conviviale.
2. Refonte de l'UX : Développer une nouvelle UX pour répondre aux besoins évolutifs des clients.

Résoudre les défis rencontrés par HiPay grâce à une stratégie UX solide

Pour surmonter les deux défis principaux identifiés par HiPay, le lancement d’un nouveau back-office convivial et la refonte de l’UX pour répondre aux besoins évolutifs de ses clients, une stratégie UX bien définie est essentielle :

1. Mettre en place une stratégie UX centrée sur les utilisateurs pour un back-office performant
   La création d’une nouvelle interface de back-office doit s’appuyer sur une compréhension approfondie des attentes des utilisateurs finaux. Une stratégie UX efficace inclut des outils de collecte de feedback pour recueillir des insights en temps réel, ainsi que des ateliers de co-construction pour impliquer les utilisateurs dans le processus. Les phases de prototypage et de test utilisateur permettent d’itérer rapidement sur les fonctionnalités et d’assurer que l’interface est intuitive, conviviale et alignée sur les besoins opérationnels des clients.
2. Adopter une stratégie UX évolutive pour anticiper et répondre aux besoins des clients
   Face à l’évolution constante des attentes, HiPay doit intégrer dans sa stratégie UX des mécanismes pour analyser en continu les comportements et les retours des utilisateurs. La flexibilité devient un pilier central : en concevant une UX modulaire, HiPay peut itérer rapidement et ajuster ses priorités en fonction des tendances émergentes. Une boucle de feedback continue, combinée à des KPIs UX pertinents, permet de mesurer l’impact des améliorations et de garantir une satisfaction durable des utilisateurs.

En s’appuyant sur une stratégie UX claire et centrée sur les besoins réels des utilisateurs, HiPay peut transformer ces défis en opportunités d’innovation, tout en renforçant l’engagement et la fidélité de ses clients. Cette approche garantit que chaque décision prise lors de la refonte du produit repose sur des données tangibles et des insights utilisateurs fiables.

Stratégie UX & collecte de feedback utilisateur

HiPay a rapidement compris qu'une stratégie UX solide repose sur une compréhension approfondie des utilisateurs. Pour cela, il était essentiel de mettre en place un outil dédié à la collecte de feedback utilisateur, capable de répondre à des besoins spécifiques. Cet outil devait non seulement permettre une segmentation précise de leur audience, mais également engager les utilisateurs aux moments les plus pertinents de leur parcours.

L’objectif ? Maximiser les taux de réponse et transformer les retours en insights actionnables.

Grâce à cette approche, HiPay a pu relever plusieurs défis clés :

• Collecter un volume significatif de feedbacks utilisateurs pour garantir une vision complète et représentative.
• Segmenter les retours en fonction des profils utilisateurs et des contextes d’utilisation, afin de mieux cibler les problématiques.
• Centraliser automatiquement les feedbacks dans un outil unique, facilitant leur accès et leur gestion.
• Analyser les données recueillies pour identifier les besoins spécifiques et les points de friction à résoudre.
• Atteindre les utilisateurs finaux, souvent différents des décideurs ou acheteurs, pour s'assurer que le produit répond à leurs attentes réelles.
• Développer un produit véritablement centré sur l'utilisateur, en plaçant leurs besoins et comportements au cœur de chaque décision.

Cette démarche proactive a permis à HiPay d’affiner sa stratégie UX en s’appuyant sur des données concrètes, renforçant ainsi la pertinence et l’impact de leurs améliorations produit.

Comment choisir le meilleur outil de feedback utilisateur pour une refonte produit ?

HiPay a trouvé en Screeb bien plus qu’un simple outil, mais un véritable levier stratégique pour sa refonte UX. Grâce à sa plateforme flexible et à ses capacités avancées de collecte de retours utilisateurs, Screeb a permis à HiPay de mieux comprendre les comportements, attentes et points de friction de ses utilisateurs. Ce niveau de détail, à la fois qualitatif et quantitatif, a servi de fondement à des décisions éclairées, transformant les défis en opportunités pour optimiser l’expérience utilisateur de leurs produits.

Quels Impacts pour HiPay ?

Screeb : un catalyseur pour la stratégie UX de HiPay

HiPay a trouvé en Screeb bien plus qu’un simple outil, mais un véritable levier stratégique pour sa refonte UX. Grâce à sa plateforme flexible et à ses capacités avancées de collecte de retours utilisateurs, Screeb a permis à HiPay de mieux comprendre les comportements, attentes et points de friction de ses utilisateurs. Ce niveau de détail, à la fois qualitatif et quantitatif, a servi de fondement à des décisions éclairées, transformant les défis en opportunités pour optimiser l’expérience utilisateur de leurs produits.

Quels impacts pour HiPay ?

Impact stratégique : une décision guidée par les données

En intégrant Screeb dans leur stratégie UX produit, HiPay a pu accéder à des données précises sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leurs systèmes. Ces informations ont permis d’identifier avec clarté ce qui fonctionnait et ce qui nécessitait une amélioration. L’approche basée sur les feedbacks utilisateurs a offert une vue d’ensemble à 360° des attentes des clients, renforçant ainsi la pertinence des priorités stratégiques.

Grâce à ce cadre méthodique, chaque mise à jour de produit était guidée par des insights concrets, rendant l’interface plus intuitive, performante et alignée sur les besoins du marché. Cette capacité d’adaptation a été cruciale pour maintenir la compétitivité de HiPay dans l’industrie des paiements numériques, où l’expérience utilisateur est un différenciateur clé.

Impact opérationnel : priorisation et efficacité améliorées

Les outils de Screeb ont permis à HiPay de transformer des retours bruts en actions opérationnelles concrètes. Les retours détaillés ont aidé à prioriser les développements, en focalisant les efforts sur des fonctionnalités qui avaient un véritable impact pour les utilisateurs. En conséquence, les équipes de HiPay ont pu adopter une approche centrée sur l’utilisateur, traduisant les insights en améliorations mesurables. Cela a permis de livrer un produit plus raffiné, intuitif et performant, tout en maximisant les ressources internes. L’efficacité ainsi obtenue s’est traduite par une expérience utilisateur significativement améliorée et un positionnement renforcé sur un marché hautement concurrentiel.

Impact financier : un investissement rentable

En utilisant Screeb pour structurer sa stratégie UX, HiPay a optimisé ses investissements en évitant les dépenses inutiles sur des fonctionnalités mal ciblées. L'analyse de feedback a permis de concentrer les efforts et les budgets sur des améliorations tangibles, directement liées aux besoins des utilisateurs.

Résultat :

• Des clients plus satisfaits.
• un engagement accru.
• Une fidélisation renforcée.

Ces gains en satisfaction client ont également eu des répercussions financières positives, car une expérience utilisateur optimisée favorise naturellement une meilleure rétention et des taux de conversion plus élevés. HiPay a ainsi démontré que placer les retours utilisateurs au centre de leur stratégie UX est une approche non seulement intelligente, mais également durable d’un point de vue économique.

En moyenne, la clientèle de Screeb, y compris des entreprises comme HiPay, bénéficie de gains de temps, de réductions de coûts et d'améliorations de la performance.

Équipes Utilisant Screeb chez HiPay

Chez HiPay, l'intégration de Screeb a d'abord été pilotée par les chefs de produit et les designers, deux équipes clés dans le développement et l’amélioration des produits. Les chefs de produit ont exploité Screeb pour identifier des pistes d'amélioration fonctionnelle basées sur les retours utilisateurs, tandis que les designers se sont concentrés sur l’optimisation de l’interface et des parcours utilisateurs grâce aux insights collectés.

Face aux résultats obtenus, HiPay a élargi l’utilisation de Screeb à l’équipe de marketing produit. Cette nouvelle adoption a permis au marketing d’ajuster leurs stratégies avec davantage de précision, en s'appuyant sur des données réelles et contextualisées, reflétant les préférences et comportements des utilisateurs. Cette collaboration inter-équipes montre comment un outil bien intégré peut devenir un levier transversal pour maximiser l’impact de chaque fonction.

Conclusion

La collaboration entre HiPay et Screeb a transformé leur stratégie UX produit en un véritable moteur d’amélioration continue. Les résultats parlent d’eux-mêmes : un taux de réponse impressionnant de 77 % et plus de 1 500 utilisateurs actifs hebdomadaires engagés dans la collecte de feedback. Ces chiffres illustrent une connaissance utilisateur approfondie et un processus de décision éclairé, permettant à HiPay d’innover et de répondre aux attentes évolutives de ses clients.

Screeb n’est pas seulement un outil, c’est un partenaire stratégique pour toutes les entreprises cherchant à se démarquer dans un environnement numérique centré sur l’utilisateur. En proposant des solutions adaptées aux besoins des équipes produit, design, marketing et bien plus encore, Screeb se positionne comme un catalyseur pour transformer les données utilisateurs en actions concrètes. Pour les organisations prêtes à placer l’expérience utilisateur au cœur de leur développement, Screeb est un choix incontournable.