HiPay est un acteur majeur en Europe dans le domaine des solutions de paiement numérique, reconnu pour rendre les transactions en ligne plus fluides et plus sûres. En tant qu'acteur clé de la fintech, HiPay est réputé pour offrir des services de paiement avancés à une large gamme d'entreprises, des startups en croissance aux grandes entreprises. Au cœur de l'approche de HiPay se trouve un engagement à améliorer l'expérience utilisateur, en mettant constamment à jour sa technologie pour répondre aux besoins changeants de l'économie numérique.

Élever la Stratégie UX Produit : Le Cas de Réussite de HiPay avec Screeb

HiPay est un acteur européen majeur dans le domaine des solutions de paiement numérique, reconnu pour rendre les transactions en ligne plus fluides et sécurisées. En tant qu'acteur clé de la fintech, HiPay est connu pour offrir des services de paiement avancés à un large éventail d'entreprises, des startups en croissance aux grandes entreprises. Au cœur de l'approche de HiPay se trouve un engagement à améliorer l'expérience utilisateur, mettant constamment à jour sa technologie pour répondre aux besoins changeants de l'économie numérique.

Défis Rencontrés par HiPay

HiPay a rencontré plusieurs défis dans sa quête de lancer un nouveau back office avec une expérience utilisateur (UX) améliorée. Les objectifs principaux étaient :

1. Lancement d'un Nouveau Back Office : Mettre en place une nouvelle interface de back office conviviale.
2. Refonte de l'UX : Développer une nouvelle UX pour répondre aux besoins évolutifs des clients.

Quelles Solutions pour HiPay ?

HiPay a reconnu l'importance de mettre en place une solution dédiée à la collecte de retours d'information de ses utilisateurs. Cet outil devait non seulement segmenter leur audience avec précision, mais aussi les engager aux moments optimaux de leur parcours utilisateur, maximisant les taux de réponse. Ce faisant, ils pouvaient efficacement relever leurs défis :

-Collecter un grand nombre de retours

-Collecter des retours de trafic segmenté

-Les centraliser automatiquement dans un seul outil

-Analyser ces données pour identifier les besoins et les points de douleur

-Atteindre les utilisateurs réels différents des acheteurs

-Développer un produit centré sur l'utilisateur

Pourquoi Screeb ? Le Meilleur Partenaire pour HiPay

Screeb s'est avéré être le partenaire idéal pour HiPay. Sa plateforme flexible est excellente pour collecter des retours d'information détaillés des utilisateurs, ce qui est essentiel pour améliorer l'expérience utilisateur des produits HiPay. Les outils de Screeb correspondaient parfaitement aux besoins de HiPay, leur donnant des retours directs sur ce que les utilisateurs aiment et comment ils se comportent. Cela a aidé HiPay à affiner sa stratégie.

Quels Impacts pour HiPay ?

Impact Stratégique

Le partenariat entre Screeb et HiPay a ajouté une approche complémentaire à leur stratégie d'expérience utilisateur produit. En utilisant les outils de retour d'information avancés de Screeb, HiPay a recueilli des informations importantes sur la façon dont les utilisateurs interagissaient avec leur système. Cela les a aidés à voir ce qui fonctionnait bien et ce qui devait être amélioré. La capacité à collecter des retours détaillés (qualitatifs) et mesurables (quantitatifs) a fourni des données pour soutenir les choix stratégiques de HiPay. Cet accent mis sur les données signifiait que chaque mise à jour rendait l'interface utilisateur plus conviviale et engageante, répondant aux attentes des utilisateurs. Les précieuses informations de cette collaboration ont aidé HiPay à rester en avance dans le marché concurrentiel des paiements numériques, en s'assurant qu'ils pouvaient s'adapter et répondre aux besoins changeants des utilisateurs.

Impact Opérationnel

Travailler avec Screeb a ouvert des portes pour HiPay dans leur développement de produits et l'amélioration de l'expérience utilisateur. La collecte de retours détaillés et mesurables a aidé à la priorisation. Avec ces informations, les équipes de HiPay se sont concentrées sur la création de fonctionnalités et d'améliorations qui répondaient réellement aux besoins et préférences des utilisateurs. En conséquence, HiPay a pu offrir un produit plus raffiné et convivial, améliorant considérablement l'expérience utilisateur. Cet accent mis sur la conception centrée sur l'utilisateur a non seulement amélioré les produits de HiPay, mais les a également fait ressortir dans un marché hautement concurrentiel. L'efficacité gagnée grâce à cette approche des retours était vitale pour garder HiPay en tête, leur permettant de fournir un produit qui connectait vraiment avec leurs utilisateurs.

Impact Financier

HiPay a fait un choix intelligent en investissant dans les outils de retour d'information et d'analyse de Screeb. Cette décision a porté ses fruits. En utilisant ces outils, ils ont dépensé leur argent judicieusement, se concentrant sur l'amélioration de l'expérience utilisateur. Cette approche les a aidés à éviter de gaspiller des fonds sur des choses moins importantes. Au lieu de cela, ils se sont concentrés sur l'amélioration de leur produit de manière à vraiment compter pour les utilisateurs. Les résultats étaient clairs : une conception conviviale a conduit à des utilisateurs plus satisfaits qui restaient plus longtemps avec le produit. Cela a non seulement rendu les utilisateurs heureux, mais a également aidé la santé financière de HiPay.

En moyenne, la clientèle de Screeb, y compris des entreprises comme HiPay, bénéficie de gains de temps, de réductions de coûts et d'améliorations de la performance.

Équipes Utilisant Screeb chez HiPay

Chez HiPay, l'adoption initiale de Screeb a été menée par leurs chefs de produit et leurs designers. Ces équipes ont utilisé efficacement l'outil dans leurs domaines spécifiques : les chefs de produit se sont concentrés sur l'amélioration des fonctionnalités grâce aux retours d'utilisateurs, et les designers se sont concentrés sur l'amélioration de l'interface utilisateur en fonction des interactions des utilisateurs. Forts de ce succès, HiPay a récemment étendu l'utilisation de Screeb à leur équipe de marketing produit, leur permettant d'adapter leurs stratégies plus précisément aux préférences des utilisateurs.

Conclusion

En résumé, la collaboration entre HiPay et Screeb dans l'amélioration de leur stratégie UX produit a été un grand succès. Les effets positifs sur la stratégie, les finances et les opérations montrent l'efficacité des solutions de Screeb. Avec un taux de réponse de 77% et plus de 1 500 utilisateurs actifs hebdomadaires, HiPay a considérablement amélioré sa collecte de retours et sa connaissance de ses utilisateurs.

Screeb se distingue comme le choix parfait pour les entreprises cherchant à améliorer leur stratégie UX produit. Sa large gamme d'outils n'est pas seulement utile pour les équipes produits, mais aussi pour le design, le marketing et toute équipe axée sur la compréhension et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Pour les entreprises souhaitant se démarquer dans le monde numérique axé sur l'utilisateur d'aujourd'hui, Screeb est un partenaire essentiel.

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