Dans le domaine de la conception de maisons, de la planification en 3D aux visuels photoréalistes et aux estimations de coûts précises, Cedreo se distingue comme une entreprise de premier plan. Avec une suite complète de fonctionnalités pour les projets de construction et de décoration, ils sont une force avec laquelle il faut compter dans cette industrie compétitive. Bien qu'il s'agisse d'une entreprise française, leur forte présence aux États-Unis souligne leurs ambitions mondiales. Leur engagement envers l'innovation continue et une expérience utilisateur améliorée est crucial alors qu'ils s'efforcent d'offrir des produits attrayants et de maintenir leur attrait sur le marché.
Henry Domis
Head of CS
Défis rencontrés par Cedreo
Dans un secteur extrêmement compétitif où les outils sont conçus pour les professionnels, l'innovation et l'expérience utilisateur deviennent des déterminants critiques du succès ou de l'échec d'une entreprise. Cedreo en était conscient et ressentait le besoin pressant d'innover son produit tout en améliorant l'expérience utilisateur.
Cedreo a également identifié que certains de ses trafics organiques provenaient d'Espagne, qui s'inscrivaient, mais le taux de conversion était faible. Ainsi est née la nécessité pour Cedreo de les interroger afin de mieux les connaître et répondre à leurs besoins.
L'entreprise avait besoin de :
- Collecter et analyser les retours des utilisateurs efficacement pour guider leur feuille de route produit.
- Mesurer leur Net Promoter Score (NPS) et comprendre la fidélité et la satisfaction des clients.
- Évaluer la satisfaction des utilisateurs sur des fonctionnalités spécifiques pour prendre des décisions éclairées sur les développements futurs.
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Quelles solutions pour Cedreo ?
Cedreo a reconnu l'importance de mettre en place une solution dédiée à la collecte de retours d'information de ses utilisateurs. Cet outil devait non seulement segmenter leur audience avec précision, mais aussi les engager aux moments optimaux de leur parcours utilisateur, maximisant les taux de réponse.
Ce faisant, ils pouvaient efficacement relever leurs défis :
- Collecter un grand nombre de retours qualifiés
- Collecter des retours du trafic espagnol
- Les centraliser automatiquement dans un seul outil
- Analyser ces données pour identifier les besoins et les points de douleur
- Connaître leurs utilisateurs
- Développer un produit centré sur l'utilisateur
Pourquoi Screeb ? Le bon partenaire pour Cedreo
Après des recherches approfondies, Cedreo a identifié Screeb comme la solution idéale !
En effet, Screeb cochait toutes les cases :
Il a introduit une nouvelle approche pour recueillir les retours des utilisateurs. Ses outils conviviaux ont simplifié la création d'enquêtes. La collaboration entre les équipes était fluide, et le processus de mise en place était un jeu d'enfant. Screeb a fourni un moyen efficace et simplifié pour les équipes d'obtenir des insights plus approfondis sur leurs utilisateurs. De plus, Screeb a permis à Cedreo, grâce à ses outils, d'isoler le trafic espagnol afin de les interroger et d'en apprendre davantage sur eux en particulier.
Après une démonstration complète et des dialogues approfondis avec les représentants de Screeb pour identifier les besoins de Cedreo, Cedreo a entamé son parcours pour véritablement comprendre ses utilisateurs.
Quelles transformations pour Cedreo ?
Après avoir mis en œuvre les outils Screeb, Cedreo a entamé sa mission de véritablement comprendre ses utilisateurs. En un temps remarquablement court, l'entreprise française a commencé à constater ses premières transformations :
Innovation Pilotée par les Retours
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Après que les équipes de Cedreo aient commencé à utiliser Screeb, l'entreprise a atteint un jalon notable avec un taux de complétion total de 78%, indiquant un véritable engagement de la part de leurs utilisateurs. Leurs équipes produit, qui avaient auparavant du mal à obtenir des insights, étaient désormais équipées d'un flux constant de retours qualifiés et précieux des utilisateurs. Cela a non seulement enrichi leur prise de décision mais aussi libéré un temps considérable.
Avec cette structure améliorée en place, Cedreo a pu atteindre son objectif : prioriser ses fonctionnalités sur sa feuille de route.
Développement de Produit Centré sur l'Utilisateur
En surveillant diligemment leur NPS (Net Promoter Score), Cedreo a gardé un doigt sur le pouls des sentiments de leurs clients. Cela leur a permis d'identifier les domaines nécessitant des améliorations, de résoudre les défis des utilisateurs et de fournir une valeur constante - tout cela a contribué à une augmentation de leurs métriques de satisfaction quotidienne.
Avec leur stratégie désormais enracinée dans des insights tangibles, Cedreo a tracé une voie vers un avenir plus centré sur l'utilisateur.
Avantages Financiers et Concurrentiels
Armé d'insights précieux, Cedreo s'est assuré que chaque dollar consacré à la découverte des utilisateurs était associé à des données significatives et à une valeur tangible. De plus, l'augmentation de la satisfaction et de la fidélité des utilisateurs s'est traduite par de meilleurs taux de rétention et une croissance potentielle du marché.
En moyenne, la clientèle de Screeb, y compris des entreprises comme Cedreo, bénéficie de gains de temps, de réductions de coûts et d'améliorations de la performance.
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Conclusion : Une Feuille de Route Guidée par les Utilisateurs
Le parcours de Cedreo avec Screeb illustre le pouvoir des retours d'utilisateurs dans la création d'un produit.
Remarquablement, avec Screeb, un tiers significatif des utilisateurs s'est engagé activement en fournissant des retours, soulignant une base d'utilisateurs profondément investie.
En tirant parti des outils de retour intuitifs de Screeb, Cedreo a non seulement aligné son produit sur les besoins des utilisateurs, mais s'est également positionné fortement sur un marché compétitif.
Cette étude de cas démontre que comprendre et prioriser les retours des utilisateurs est la clé pour développer des produits réussis dans n'importe quelle industrie.
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