Optimiser la compréhension des utilisateurs B2B & B2C : Comment Leocare a maîtrisé l'identification des pain points avec Screeb

Introduction de Leocare

Leocare redéfinit le paysage de l'assurance avec son approche numérique en premier, offrant des devis immédiats et sans tracas sans nécessiter d'informations personnelles. Adoptant la révolution numérique tant attendue dans le secteur des assurances, Leocare propose une expérience transparente, sans papier et 100% mobile, adaptée au mode de vie moderne. Avec Leocare, vivez une assurance rapide, pratique et fiable, le tout à portée de main. Ils travaillent dur pour améliorer l'expérience de leurs clients et rendre leurs services plus efficaces.

Objectifs et Défis

Les défis rencontrés par Leocare

Leocare a rencontré plusieurs défis dans la collecte des retours des utilisateurs pour améliorer continuellement son produit :

• Les retours des utilisateurs : Il était difficile pour l'équipe Produit d'avoir des retours spécifiques des utilisateurs sur le produit et l'expérience utilisateur.
• Volume élevé de demandes au service client : Avec la croissance rapide de Leocare, le service client était pendant une période surchargé de demandes des clients, causant des retards et affectant la satisfaction des clients, donc l'équipe Produit était mal placée pour contacter les clients concernant les problèmes liés au produit.
• Atteindre les clients B2C : Il était difficile d'entrer en contact avec les utilisateurs en raison de leurs emplois du temps chargés, rendant difficile la collecte de retours directs.
• Obtenir des retours sur le produit : Sans un moyen efficace de collecter les retours, comprendre et adresser les problèmes spécifiques des clients était un défi.

Quelles solutions pour Leocare ?

Pour relever ces défis, Leocare a adopté une approche personnalisée pour collecter les retours des utilisateurs. Cette stratégie se concentrait sur l'identification rapide des besoins des utilisateurs et de leurs problèmes principaux, en s'assurant que chaque interaction était précieuse et efficace.

Pourquoi Screeb ? Le meilleur partenaire pour Leocare

Découverte de Screeb lors de l'événement LPC à Paris

Le partenariat de Leocare avec Screeb a commencé lors de la Conférence des Produits (LPC), organisée par Thiga. Cet événement, un carrefour pour les professionnels du produit, a réuni des leaders de l'industrie et des innovateurs. C'est à la LPC, connue pour mettre en lumière les derniers outils et méthodes de gestion de produit, que Leocare a trouvé Screeb – un partenaire qui correspondait parfaitement à leur vision et à leurs besoins.

Découverte des utilisateurs et identification des points douloureux en B2C & B2B

Screeb s'est avéré être le partenaire idéal pour Leocare, avec ses outils spécialisés pour la découverte des utilisateurs B2C & B2B et l'identification des points douloureux. La plateforme de Screeb a offert plusieurs avantages à Leocare :

• Taux de réponse élevé : Avec un taux de réponse moyen de 60 %, Screeb dépasse largement le taux du marché typique de 8 %.
• Format de conversation engageant : Screeb utilise un style conversationnel pour les sondages, les rendant plus engageants et produisant des retours plus profonds et plus honnêtes.
• Collecte de retours efficace : La plateforme simplifie la collecte d'insights directement auprès des utilisateurs B2C & B2B.
• Identification précise des points douloureux : Des analyses avancées aident à cibler des domaines spécifiques à améliorer.
• Amélioration de l'interaction avec les utilisateurs : La plateforme aide à renforcer la communication et la compréhension entre Leocare et ses clients professionnels.

Quels impacts pour Leocare ?

L'implémentation des solutions de Screeb a eu un impact profond sur Leocare :

• Meilleure compréhension des clients : Une meilleure compréhension des besoins et des attentes des utilisateurs.
• Efficacité accrue : Résolution plus rapide des problèmes des clients et livraison de services plus efficace.
• Amélioration du produit : Améliorations et innovations informées basées sur les retours réels des utilisateurs.

Impact Stratégique

Le partenariat entre Screeb et Leocare a révolutionné leur approche de l'expérience utilisateur du produit. En utilisant les outils avancés de feedback de Screeb, Leocare a gagné des insights essentiels sur la manière dont leurs clients B2C & B2B utilisaient leurs services. Cela les a aidés à comprendre ce qui fonctionnait bien et ce qui nécessitait des améliorations. Les retours de Screeb, riches tant en qualité qu'en quantité, ont donné à Leocare une solide base de données pour la planification stratégique. Par conséquent, leurs mises à jour de service sont devenues plus centrées sur l'utilisateur, améliorant l'expérience globale. Ce changement stratégique a maintenu Leocare compétitif sur le marché de l'assurance, restant agile et réactif aux besoins changeants des utilisateurs.

Impact Opérationnel

Travailler avec Screeb a apporté un changement majeur dans la manière dont Leocare abordait le développement de produit et l'expérience utilisateur. Les retours détaillés et mesurables de Screeb ont aidé Leocare à prioriser leur travail efficacement. Avec ces insights, ils ont pu se concentrer sur la création de fonctionnalités et d'améliorations qui répondaient véritablement aux besoins et préférences des utilisateurs. En conséquence, Leocare a développé un produit plus raffiné et centré sur l'utilisateur, améliorant grandement l'expérience utilisateur. L'efficacité atteinte par Leocare grâce à cette méthode axée sur le feedback a été clé, leur permettant de fournir un produit qui se connectait fortement avec leurs clients B2C & B2B.

En moyenne, la clientèle de Screeb, incluant des entreprises comme Leocare, bénéficie de gains de temps, de réductions de coûts et d'une performance améliorée.

Screeb : Un changement de jeu pour les équipes produit

En conclusion, Screeb s'est imposé comme une solution idéale pour les équipes produit et marketing. Ses outils complets sont spécifiquement conçus pour ces groupes. L'efficacité de Screeb dans la rationalisation de la découverte des utilisateurs et l'identification des points douloureux en B2C & B2B a transformé la manière dont Leocare gère les retours clients, établissant une nouvelle norme dans l'industrie.

Pour les entreprises cherchant à améliorer leur découverte des utilisateurs B2B et B2C et l'identification des points douloureux, Screeb est le choix par excellence. Sa technologie avancée et son focus sur l'utilisateur en font bien plus qu'un simple outil – c'est un partenaire dans la quête d'excellence. Screeb est prêt à révolutionner vos stratégies produit et marketing avec son approche innovante.