Comment Moneyfarm utilise Screeb pour renforcer les relations avec les utilisateurs

Présentation de Moneyfarm

Moneyfarm, un gestionnaire de patrimoine numérique paneuropéen renommé, a reçu de nombreux prix pour son approche innovante. Avec plus de 130 000 investisseurs actifs et des actifs sous gestion dépassant les 3,7 milliards de livres sterling, la plateforme témoigne de son succès. Fondée en 2012 et basée au Royaume-Uni, la mission de Moneyfarm tourne autour de l'amélioration du bien-être financier en démystifiant l'investissement personnel grâce à une technologie de pointe. Positionnée comme un perturbateur dans le secteur financier, Moneyfarm est largement reconnue comme l'une des principales fintechs au Royaume-Uni et en Italie.

Objectifs et Défis

Le Besoin d'une Solution de Retour d'Information

Moneyfarm a rencontré quelques obstacles dans ses efforts pour établir des liens plus forts avec les utilisateurs :

• Engagement des Utilisateurs : Le défi consistait à trouver un moyen significatif d'engager les utilisateurs, de recueillir des informations et de mieux comprendre leurs besoins.
• Problèmes de Collecte de Retour d'Information : Le processus en place pour recueillir les retours d'information était lent et peu convivial.
• Besoin d'une Meilleure Solution : Moneyfarm cherchait une méthode facile, rapide et efficace pour collecter des retours d'information précieux.

Quelles Solutions pour Moneyfarm ?

Pour résoudre ces problèmes, Moneyfarm a mis en œuvre une stratégie ciblée pour recueillir les retours des utilisateurs. Cette approche visait à identifier rapidement les besoins et les préoccupations des utilisateurs, en veillant à ce que chaque interaction soit à la fois significative et productive.

Pourquoi Screeb ? Le Partenaire Parfait pour Moneyfarm

Renforcer les Relations avec les Utilisateurs

Screeb s'est révélé être le partenaire idéal pour Moneyfarm, en fournissant :

• Facilité d'Utilisation : Avec sa plateforme conviviale, Screeb a facilité le lancement et la gestion des campagnes de retour d'information pour Moneyfarm.
• Polyvalence : Plus qu'un simple outil pour les équipes produit, Screeb a également répondu aux besoins des départements de design et commercial, offrant des applications variées au sein de l'organisation.
• Compatibilité : La capacité de fonctionner sans problème sur mobile et PC était essentielle pour Moneyfarm, et Screeb a répondu à cette exigence sans effort.

Quelles Équipes Utilisent Screeb ?

Moneyfarm utilise Screeb dans plusieurs équipes :

• Gestion de Produit : Utilise Screeb pour collecter des informations qui guident le développement de produits.
• Design : Aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Équipe Commerciale : Assiste le CRM et le marketing dans la qualification des utilisateurs et l'acquisition d'une compréhension plus profonde des besoins des clients.

Réalisations avec Screeb

Grâce à sa collaboration avec Screeb, Moneyfarm a réalisé des succès notables :

• Lancement de Nouvelles Fonctionnalités : Avec l'aide de Screeb, Moneyfarm a pu mener des enquêtes pour tester de nouvelles fonctionnalités, s'assurant ainsi de se concentrer sur ce que les utilisateurs veulent vraiment.
• Succès du NPS : Le système de retour d'information continu de Screeb a permis à Moneyfarm d'utiliser le Net Promoter Score (NPS) comme indicateur clé de la satisfaction client.
• Accès Complet aux Informations Utilisateurs : Screeb a donné à Moneyfarm une vision complète des retours des utilisateurs, un niveau de compréhension qu'ils n'avaient jamais atteint auparavant.
• Mesure Continue de la Satisfaction Client : Moneyfarm a pu suivre la satisfaction des clients en continu pour la première fois, permettant des améliorations immédiates basées sur des retours en temps réel.

Quels sont les impacts pour Moneyfarm ?

L'intégration des outils de retour d'information de Screeb a été un véritable changement pour Moneyfarm :

• Engagement Utilisateur Plus Profond : Moneyfarm a renforcé ses liens avec les utilisateurs, engageant des discussions précieuses sur leurs aspirations et expériences financières.
• Processus de Retour Simplifié : Screeb a rendu la collecte et l'utilisation des retours d'information plus facile et plus efficace pour Moneyfarm.
• Offres de Produits Améliorées : Les retours des utilisateurs ont directement influencé la création de nouvelles fonctionnalités et services, garantissant qu'ils répondent efficacement aux besoins des clients.
• Gain de Temps : Avant d'utiliser Screeb, Moneyfarm passait jusqu'à 2 ou 3 heures par mois à gérer les enquêtes de retour. Après avoir adopté Screeb, ce temps a été réduit à quelques minutes par mois seulement.
• Satisfaction Quotidienne des Utilisateurs : Grâce à Screeb, Moneyfarm a pu identifier les points de douleur et améliorer la satisfaction quotidienne de ses 16 000 utilisateurs.

Impact Stratégique

Travailler avec Screeb a fondamentalement changé la stratégie de Moneyfarm dans ses relations avec les clients et l'innovation produit. Les outils de retour d'information avancés de Screeb ont offert à Moneyfarm des informations approfondies sur la façon dont les clients utilisaient leur plateforme, révélant à la fois les points forts et les domaines nécessitant des améliorations. Les retours détaillés, tant qualitatifs que quantitatifs, sont devenus une pierre angulaire des décisions stratégiques, guidant les mises à jour qui correspondaient de plus près aux attentes des utilisateurs et améliorant la satisfaction des clients. Ce changement de stratégie a permis à Moneyfarm de rester compétitif, agile et en phase avec les besoins changeants de ses clients.

Impact Opérationnel

L'ajout de Screeb à ses outils a changé l'approche de Moneyfarm en matière de développement de produits et d'expérience utilisateur. Les retours pratiques de Screeb ont permis à Moneyfarm de prioriser efficacement, en se concentrant sur la création de fonctionnalités et d'améliorations répondant directement aux besoins des clients. En conséquence, Moneyfarm a pu améliorer ses offres de produits, améliorant considérablement l'expérience utilisateur. Cet accent mis sur le développement basé sur les retours a été crucial pour Moneyfarm, aidant à fournir des services qui répondent réellement aux attentes des clients et renforcent leur confiance et leur satisfaction au fil du temps.

En moyenne, la clientèle de Screeb, y compris des entreprises comme Moneyfarm, bénéficie de gains de temps, de réductions de coûts et d'améliorations de la performance.

Screeb : Un Atout pour les Équipes Produit

Screeb a été le partenaire idéal pour Moneyfarm, l'aidant à établir des liens plus forts avec ses utilisateurs. En recueillant et en analysant efficacement les retours, Moneyfarm a amélioré l'engagement et la satisfaction des utilisateurs, élevant ainsi le niveau dans le secteur des conseils financiers. Avant d'utiliser Screeb, Moneyfarm passait jusqu'à 2 ou 3 heures par mois à gérer les enquêtes de retour. Après avoir adopté Screeb, ce temps a été réduit à quelques minutes par mois seulement. Pour toute entreprise cherchant à mieux comprendre et satisfaire les besoins de ses utilisateurs, Screeb se distingue comme le meilleur choix. Il apporte les dernières technologies et une focalisation sur l'utilisateur. Découvrez par vous-même comment Screeb peut révolutionner votre approche de l'engagement et de la satisfaction des utilisateurs.

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