Choisir un outil de feedback client qui corresponde parfaitement à votre besoin peut être une tâche ardue : perte de temps, écriture du cahier des charges, recenser toutes les fonctionnalité indispensables, importante, sourcer les outils, etc.

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Nombreuses sont les entreprises ayant fait un mauvais choix d'outil de Feedback client. Conséquences : des pertes financières dues à l'investissement d'un outil inefficace, une frustration des équipes internes et des clients, et des opportunités d'amélioration produit manquées, etc.

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Notre Template Google Sheet - Cahier des charges d'outil de Feedback Client est conçu pour résoudre ce problème en fournissant un cadre structuré avec plus de 70 critères ajustables. Ce modèle permet aux entreprises de définir clairement leurs besoins spécifiques, d'évaluer les outils disponibles sur le marché et de faire un choix éclairé qui maximise les bénéfices et minimise les risques.

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1. Analyse et collecte des feedbacks clients

• Analyse des parcours clients : Identifiez les taux de conversion et d'abandon, et repérez les points de friction dans l'expérience client.
• Profils clients détaillés : Accédez à un profil complet de chaque client incluant l'historique de leurs interactions.
• Enregistrement de session : Rejouez les sessions des clients sur les applications web et mobiles, avec des filtres pour les événements clés et les interactions.

2. Sondages et Personnalisation

• Sondages proactifs in-app : Posez des questions directement via des pop-ins ou intégrez des enquêtes dans vos applications.
• Personnalisation graphique avancée et Nocode : Personnalisez l'aspect visuel de vos sondages sans besoin de compétences techniques.
• Ciblage avancé des enquêtes : Utilisez des données de navigation, des événements spécifiques, et des attributs pour cibler vos enquêtes.

3. Gestion et Analyse des Feedbacks

• Rapports détaillés (NPS, CES, Csat) : Obtenez des analyses automatiques pour mesurer la satisfaction client.
• Analyse de contenu avec l'IA : Profitez d'analyses avancées pour comprendre les retours clients et améliorer vos services.
• Traduction et classification automatique des commentaires : Gérez les feedbacks multilingues et organisez-les efficacement.

4. Intégration et Sécurité

• Intégrations diverses (CDP, Analytics, Jira, etc.) : Assurez une parfaite synchronisation avec vos autres outils.
• Conformité RGPD et hébergement sécurisé : Garantissez la sécurité et la confidentialité des données collectées.

5. Support et Services

• Formation et assistance technique : Assurez-vous que votre équipe maîtrise l'outil grâce à des formations adaptées et un support réactif.
• Gestion des droits utilisateurs : Contrôlez l'accès à l'outil en fonction des rôles au sein de votre organisation.

Pourquoi choisir notre Template ?

• Complet : Couvre tous les aspects de la collecte de feedback client, du recueil de données à l'analyse.
• Flexible : S'adapte à tout type d'entreprise, de la startup en croissance à la grande entreprise.
• Facile à utiliser : Interface claire et guide d'utilisation inclus pour vous aider à personnaliser votre cahier des charges.

Ce template est l'outil indispensable pour toute entreprise souhaitant optimiser sa collecte de feedback client. Téléchargez-le maintenant et commencez à construire une stratégie de feedback client qui propulsera votre produit vers de nouveaux sommets !

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Cette vidéo vous permettra de mieux comprendre, comment lancer un projet de collecte de feedback client au sein de son entreprise, et vous projeter avec un retour d’expérience et des actions et résultats concrets à déployer au sein de votre entreprise :

• Complet et personnalisable : Plus de 70 critères à ajuster pour coller parfaitement à vos besoins.‍
• Gain de temps : N'ayez plus à partir de zéro. Notre template structuré vous guide à travers le processus complexe de sélection d'un outil de feedback.‍
• Optimisez vos résultats : Maximisez l'efficacité de votre collecte de feedbacks pour une amélioration continue de vos produits et services.‍

🌟 Que vous soyez une startup en pleine croissance ou une entreprise établie désirant raffiner votre processus de feedback, notre template est l'outil qu’il vous faut pour aller de l'avant.