🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec 249 millions d’utilisateurs actifs quotidiens (Daily Active Users – DAU), dont 16 millions en France, Snapchat est l’une des plateformes sociales les plus puissantes dans le monde. Pourtant, les marques n’y penses pas toujours. Format vertical, codes très différents des autres […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec 40 millions de visiteurs par mois et une équipe de 600 personnes opérant en France, Belgique, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni, ManoMano est le leader du bricolage en ligne. Et dès sa création ses fondateurs ont voulu placer le conseil au coeur […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 En éditant Messenger, WhatsApp et Instagram, Facebook possède 3 des 4 applications de messagerie les plus populaire au monde. Et dans une année où le digital a pris une place encore plus importante dans nos vies, elles ont joué un rôle clé. […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Meetic est le leader bien connu de la rencontre en ligne. Mais ce qu’on sait peut être moins, c’est que c’est aussi l’une des premières marques en France à s’être lancée dans la création d’un chatbot sur Messenger dès 2016. Depuis, les […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 PWC est l’un des leaders mondiaux de l’audit et du conseil. Dans ce cadre, l’entreprise accompagne de très nombreuses marques sur leurs problématiques d’expérience client. Dans une année où les contraintes liées à la crise sanitaire se sont multipliées, nous faisons le […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Forte de 180 collaborateurs et 140 millions de dollars levés, Front est devenue en 7 ans l’une des solutions de référence dans la relation client et la collaboration autour des communications avec ses clients. Comment l’offre s’est-elle construire autour de l’email ? […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Avec plus de 4 000 clients e-commerçants sur les plateformes Shopify, Magento et bientôt BigCommerce, Gorgias fait désormais figure de leader dans cette catégorie. Après une levée de fonds de 14 millions de dollars (Série A) il y a un an et […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Nous l’avions évoqué lors d’un précédent épisode de Clavardage sur les Social Audio Apps avec Marie Dollé : l’audio et la voix font leur grand retour, notamment en matière d’échanges et de conversations. Et parmi ces nouveaux acteurs, Cappuccino et sa réinvention […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Mindsay, que certains connaissent peut être encore sous le nom de Destygo, est le leader européen des chatbots dans l’industrie du tourisme. Avec des clients comme SNCF, Iberia, Accor ou la RATP, Mindsay a évidemment été directement touchée par la crise du […]

🎙 Clavardage est disponible sur Apple Podcast, Google Podcast et Spotify ! 🎙 Capitaine Train a longtemps été considéré comme l’exemple parfait de l’excellence en matière d’expérience client. Pourquoi avoir autant investi sur ce sujet ? Quelle était l’organisation de l’équipe ? Comment réutiliser ces enseignements dans son entreprise ? Réponses avec Jonathan Lefèvre, Responsable Expérience […]