Augmenter votre taux de réponse à vos sondages et enquêtes utilisateurs in-app - Le guide complet

Le taux de réponse, si vous avez travaillé dans le secteur des sondages en ligne, vous en avez probablement entendu parler.

Mais qu'est-ce que c'est ? Comment le mesurer ? Qu'est-ce qu'un bon taux de réponse ?... Découvrons-le ensemble !

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Taux de réponse

Le taux de réponse est le pourcentage de personnes qui répondent à une enquête par rapport au nombre total de personnes qui ont été invitées à participer, ce qui permet de mesurer l'engagement et l'efficacité de l'enquête.

Avec un taux de réponse élevé, les enquêtes intégrées à l'application sont un outil puissant pour réduire le taux de dépôt de vos funnels, identifier qui sont vos véritables concurrents, ou même à élaborez votre roadmap.

Mais tout cela ne fonctionne que si vos utilisateurs acceptent de répondre à vos questions. Cela peut sembler évident, mais cela a un impact énorme sur la qualité de vos données. Vous pensez peut-être que 60 ou 80 réponses, c'est bien, mais si vous avez 8 000 utilisateurs, ce n'est pas suffisant.

Nos données montrent qu'en moyenne, les enquêtes intégrées aux applications ont un taux de réponse de 12 %. Cela signifie que 88 % des utilisateurs qui ont vu votre sondage ont choisi de ne pas y répondre. Cela signifie également que toutes les conclusions et décisions que vous prendrez seront basées sur une fraction de vos utilisateurs et comporteront donc un risque élevé de se tromper.

Alors, comment pouvez-vous obtenir un taux de réponse optimal pour vos enquêtes intégrées à l'application ? Voici la réponse :

Mesure du taux de réponse à l'enquête

Avant d'apprendre comment augmenter son taux de réponse, il est important de comprendre ce qu'est un taux de réponse.

Le taux de réponse à un sondage intégré à une application est le pourcentage de personnes qui répondent à au moins une question de votre enquête, par rapport au nombre total de personnes qui ont vu l'enquête.

Par exemple, si 100 personnes ont vu votre enquête intégrée à l'application au cours de leur utilisation de votre solution, et si 65 d'entre elles ont répondu à au moins une question, vous obtiendrez un taux de réponse de 65 %.

En outre, nous pouvons également suivre le taux de complétion, c'est-à-dire le pourcentage de personnes ayant répondu à chaque question par rapport au nombre de personnes ayant répondu à au moins une question.

Quelle est la différence entre un taux de réponse et un taux d'achèvement ?

Taux d'achèvement

Dans le contexte des enquêtes en ligne, le taux de réponse est calculé en divisant le nombre total de sondages entièrement remplis et soumis par le nombre d'enquêtes initiées par les participants. Cela signifie que la statistique ne prend en compte que les participants qui ont commencé votre enquête, et que seuls ceux qui ont parcouru l'intégralité de l'enquête et l'ont soumise contribuent à améliorer le taux de réussite.

Taux de réponse

Bien qu'ils puissent sembler similaires aux taux d'achèvement à première vue, les taux de réponse fournissent des informations cruciales concernant la fiabilité des données collectées. Essentiellement, un taux de réponse est le ratio entre les personnes qui ont répondu à votre enquête et le nombre total de personnes de votre groupe d'échantillon. Vous trouverez ci-dessous un exemple illustrant la façon dont un taux de réponse est calculé.

Vous connaissez maintenant la différence entre les taux d'achèvement et les taux de réponse !

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Qu'est-ce qu'un bon taux de réponse ?

En moyenne, nos données montrent que les enquêtes intégrées aux applications ont un taux de réponse de 12 %. Pour les enquêtes par e-mail, c'est encore pire : seulement 8 % des personnes qui reçoivent un sondage par e-mail répondent à au moins une question.

Dans les deux cas, il ne suffit pas de tirer des conclusions et d'être sûr de la représentativité des réponses. Donc, si 8 % ou 12 % ne suffisent pas, qu'est-ce qu'un excellent taux de réponse ?

Le taux de réponse moyen des entreprises utilisant Screeb est d'environ 55 %. Beaucoup de nos clients ont même dépassé les 65/70 %. Et nos champions ont un taux de réponse de 87 % !

Ce n'est pas de la chance. En effet, ils respectent les 6 principes clés d'une enquête intégrée à l'application engageante et performante :

1 . Commencez simplement, puis recommencez

Le premier principe est que vous ne devez pas trop réfléchir à votre enquête. Commencez petit, simplement. N'essayez pas de poser toutes les questions ou d'obtenir toutes les réponses en même temps. Commencez par les questions les plus simples, dans le contexte de vos utilisateurs, puis recommencez à partir de là.

Vous détectez une tendance dans les réponses ? Approfondissez cela en posant des questions plus précises. Vous constatez une frustration commune à propos d'une fonctionnalité ? Améliorez-le et demandez-lui si c'est mieux. Vous avez un taux d'abandon énorme dans l'un de vos entonnoirs ? Demandez à vos utilisateurs ce qui n'a pas fonctionné.

Commencez par de simples enquêtes, puis répétez régulièrement pour maintenir l'engagement de vos utilisateurs et obtenez des réponses pertinentes.

2. 4 questions maximum

Ne posez pas trop de questions. Personne ne veut répondre à de longs sondages. Lorsque nous arrivons à répondre à un sondage de plus de 10 questions, la plupart du temps, nous le fermons et ne prenons pas la peine d'y répondre. Donc, si vous n'aimez pas les longs sondages, n'envoyez pas de longs sondages à vos utilisateurs.

Préférez les enquêtes courtes, les micro-enquêtes, qui s'affichent plus souvent dans votre application que de rares enquêtes longues et ennuyeuses.

Notre recommandation est de respectez une règle de 4 questions maximum. Cette règle ne vous interdit pas de faire preuve de créativité et d'utiliser des sauts logiques pour poser des questions pertinentes à ceux qui y répondent. Mais une seule personne ne devrait pas voir plus de 4 étapes/questions dans votre enquête. C'est ainsi que vous garderez l'intérêt de vos utilisateurs et qu'ils auront tendance à répondre davantage aux prochains sondages.

3. Utilisez différents formats de questions

Réfléchissez à la façon dont vous poseriez des questions à vos amis dans la vraie vie. Vous ne leur liriez pas une liste de questions monotones. Vous ajouteriez des émotions, vous adapteriez les questions à la personne qui se trouve devant vous, vous essaieriez de mieux comprendre une réponse avant de passer à la question suivante, etc.

Faites de même dans vos enquêtes intégrées à l'application. Utilisez des évaluations, des textes ouverts, des boutons ou des textes pour guider votre utilisateur. Incluez des liens pour partager davantage de contenu et collecter des données auprès de vos utilisateurs. Faites-les participer à chaque question pour vous assurer que votre taux de réponse et votre taux de complétion seront aussi élevés que possible.

4. Commencez par une question

Parfois, certaines enquêtes commencent par un texte de bienvenue ou une question de bienvenue. « Bienvenue dans cette enquête. Nous n'aurons besoin que de 2 minutes de votre temps » ou « Accepteriez-vous de répondre à de brèves questions ? » , des choses comme ça. Mais comme cela est souvent associé à de longs sondages, lorsque vous commencez par un petit texte comme celui-ci, votre utilisateur y réfléchira à deux fois avant de répondre.

Et comme la plupart de leurs expériences d'enquête ont été mauvaises par le passé, ils ne le feront pas.

Commencez directement par votre première question. Avec les formats Screeb, vos utilisateurs répondront naturellement et vous collecterez beaucoup plus de réponses. Lors des tests A/B que nous avons effectués, pour le même sondage diffusé auprès du même public, un sondage commençant par un message de bienvenue a obtenu un taux de réponse de 25 %, alors que sans ce dernier, il est passé à 78 % !

5. Commencez par une note

Plus précisément, nous vous recommandons de commencer par une évaluation. Demandez à vos utilisateurs un score, un NPS, un CES. Demandez-leur de mesurer la qualité de quelque chose. C'est la chose la plus simple à faire pour eux et c'est donc une garantie que vous obtiendrez plus de réponses.

Une fois qu'ils sont dans le processus, vous pouvez poser des questions plus qualitatives, comme des questions à texte ouvert. Mais commencez par une évaluation pour engager vos utilisateurs et les encourager à répondre.

6. Utiliser le style et les variables

Vous disposez de nombreuses données sur vos utilisateurs. Utilisez-les pour personnaliser votre expérience de sondage et donner à vos utilisateurs le sentiment que vos questions ne sont pas génériques.

Prénom, nom de famille, abonnement actuel, nom de l'entreprise... tout ce que vous savez sur vos utilisateurs peut être ajouté à vos questions pour qu'ils se sentent plus uniques. Et l'impact sur le taux de réponse est énorme !

Conclusion

Si vous respectez ces 6 principes clés, vous constaterez une véritable augmentation de votre taux de réponse, et donc une réelle amélioration de la qualité de vos données. Ainsi, vous serez en mesure d'être plus sûr de votre conclusion et de prendre des décisions avec moins de risques de vous tromper !