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Qu’est-ce qu’un feedback produit ?
Un feedback produit est une information qu’un utilisateur fournit sur votre produit. Il peut s'agir de ce qu'il apprécie, des fonctionnalités manquantes, des améliorations nécessaires, ou encore des expériences positives ou problématiques. Ces retours sont essentiels pour les équipes produit afin de comprendre ce qui fonctionne ou ce qui manque. Lorsqu’ils sont bien catégorisés et priorisés, ces feedbacks deviennent une ressource précieuse.
Des outils comme Productboard permettent de centraliser et prioriser ces retours. L'enjeu est de collecter ces informations au bon moment, et en quantité suffisante pour obtenir une vision représentative des attentes de vos utilisateurs.
Comment collecter des feedbacks produit avec Screeb ?
Avec Screeb, vous pouvez ajouter des questions ouvertes (réponse courte ou longue) à vos enquêtes pour permettre aux utilisateurs d’exprimer librement leur ressenti sur votre produit. Voici quelques exemples de questions adaptées :
- Pour suggérer une nouvelle fonctionnalité : "Si vous aviez une baguette magique, quelle nouvelle fonctionnalité aimeriez-vous ajouter à [nom du produit] ?"
- Après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité : "Nous venons de lancer cette nouveauté ! Qu’en pensez-vous ?"
- Autres variantes : "Que pourrions-nous faire pour vous impressionner ?" ou "Quelle est la fonctionnalité principale que vous appréciez le plus ?"
Quand collecter des feedbacks produit ?
Il existe quatre moments clés où il est judicieux de collecter des retours d’utilisateurs :
1. Sur une page du produit que vous souhaitez améliorer
Si vous avez identifié une partie de votre produit à optimiser, déployer une enquête Screeb sur cette page est une solution simple et efficace. Chaque fois qu’un utilisateur visite cette page, le sondage se déclenche et lui demande ce qu'il aimerait changer. Cela permet de recueillir des feedbacks contextuels au bon moment, là où les améliorations sont nécessaires.
2. Après une nouvelle release
Lors du lancement d’une nouvelle fonctionnalité, profitez-en pour solliciter l'avis de vos utilisateurs. Cette approche vous permet non seulement de présenter la nouveauté, mais aussi d’obtenir une réponse immédiate qui pourra enrichir vos indicateurs de succès de lancement.
3. Intégré à une autre enquête
Si vous utilisez déjà des enquêtes NPS ou CES (Customer Effort Score), ajoutez des questions de feedback complémentaires. Par exemple, si un utilisateur vous attribue un NPS inférieur à 6, vous pouvez demander : "Quelle fonctionnalité ou amélioration pourrait augmenter votre satisfaction ?" À l'inverse, pour un score de 9 ou 10, vous pourriez demander quelle fonctionnalité est particulièrement appréciée et pourquoi.
4. Par une action spécifique dans l'interface
Si vous ne souhaitez pas que l'enquête apparaisse automatiquement, vous pouvez ajouter un bouton dédié dans l’interface, comme l'a fait Stripe. En cliquant sur ce bouton, l’utilisateur pourra accéder à l’enquête et vous fournir son feedback de manière proactive.
Commencez à collecter des feedbacks produit avec Screeb
Screeb vous permet de poser les bonnes questions aux bons moments, garantissant des retours riches en contexte sans interrompre l'expérience utilisateur. Que vous souhaitiez améliorer une partie spécifique du produit, comprendre l'accueil d'une nouveauté, ou intégrer vos questions à une enquête NPS existante, Screeb facilite la collecte de feedbacks utiles pour orienter vos décisions stratégiques.
Alors, qu’attendez-vous pour commencer à écouter vos utilisateurs ?
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