Dans le monde en constante évolution de la gestion des produits numériques, rester à l'écoute des demandes des utilisateurs peut être une tâche ardue. Smallable, une boutique de mode en ligne, en a fait l'expérience directement. Avant de collaborer avec Screeb, ils faisaient face à des défis pour gérer efficacement le temps nécessaire à la collecte des retours utilisateurs et à l'identification des points de douleur. Cette étude de cas dévoile comment les outils innovants de Screeb ont non seulement aidé Smallable à surmonter ces obstacles, mais ont également conduit à des résultats impressionnants. De la collecte d'un nombre substantiel de retours utilisateurs à l'identification mensuelle de nouveaux points de douleur, les résultats ont été transformateurs. Plongez dans le parcours de Smallable, qui, avec l'aide de Screeb, a révolutionné son processus de découverte de produits.

Transformer la Découverte de Produits avec Screeb : L'Histoire de Réussite de Smallable

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En tant que responsables de produits numériques, nous savons que le temps est précieux. Smallable, une boutique en ligne de premier plan pour la mode pour enfants et femmes, n'était pas étrangère à ce concept. Leur engagement à suivre les dernières tendances et à maintenir une expérience utilisateur de premier ordre comportait un ensemble unique de défis. Avec un marché en évolution rapide et des préférences client en constante évolution, il devenait de plus en plus difficile pour Smallable de répondre aux demandes des utilisateurs, en particulier en ce qui concerne la collecte constante de retours utilisateurs et l'identification des points de friction.

Avant de se tourner vers Screeb, Smallable faisait face à une contrainte de temps constante. Le processus de collecte et d'analyse des retours, ainsi que l'identification des points de friction, était laborieux et chronophage. Le besoin d'une solution efficace et simplifiée était évident.

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Surmonter les Contraintes de Temps pour Collecter les Retours Utilisateurs

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C'est ici que Screeb est intervenu, offrant une solution rafraîchissante et innovante au dilemme de Smallable. Screeb, un logiciel en tant que service (SaaS) intuitif, se spécialise dans la facilitation de la découverte de produits pour les responsables de produits numériques. En permettant à Smallable de collecter efficacement les retours utilisateurs et d'identifier rapidement les points de friction, Screeb a aidé Smallable à tourner une nouvelle page dans leur parcours de découverte de produits.

L'implémentation des outils de Screeb a permis à Smallable d'aligner leur stratégie de collecte de retours avec la méthode du double diamant. Cette méthodologie de gestion de produits est divisée en deux phases - "découvrir et définir", suivies de "développer et livrer". Screeb a permis à Smallable de collecter facilement les retours utilisateurs dans la phase de "découverte" et d'identifier précisément les points de friction dans la phase de "définition". Cela a formé une base solide pour les étapes de "développement et de livraison", permettant la création de produits centrés sur le client.

Des Résultats Impressionnants avec Screeb

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Les résultats parlent d'eux-mêmes. Smallable a connu une augmentation substantielle du volume de retours, avec plus de 3 000 retours collectés par mois. Cette amélioration notable a permis à Smallable de collecter en continu des retours utilisateurs, fournissant des insights précieux sur les préférences et les expériences des clients.

De plus, la capacité à identifier les points de friction a également connu une augmentation significative. Smallable a pu identifier 3 à 5 nouveaux points de friction chaque mois, ce qui a directement conduit à la création d'expériences plus conviviales et à une réduction considérable de leur Customer Effort Score (CES).

En outre, Smallable a pu recruter plus de personnes pour des entretiens et obtenir encore plus d'insights sur la manière d'améliorer leur produit. Ces données ont été essentielles pour aider Smallable à établir une connexion plus forte et plus intime avec leur base de clients et à promouvoir une culture d'amélioration continue.

Screeb a aidé Smallable à surmonter leurs contraintes de temps et leur a permis de collecter efficacement les retours utilisateurs, d'identifier précisément les points de friction et de renforcer les relations avec leurs clients. Avec Screeb, Smallable a non seulement optimisé leur processus de découverte de produits mais a également connu une transformation dans leur parcours numérique.

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Si vous cherchez à révolutionner votre processus de découverte de produits et à améliorer la manière dont vous collectez les retours utilisateurs et identifiez les points de friction, Screeb pourrait être la réponse. Tout comme Smallable, vous pouvez également obtenir des résultats remarquables grâce aux outils innovants de Screeb. Rejoignez-nous et portez votre gestion de produits numériques au niveau supérieur.

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