Dans le monde en constante évolution de la gestion des produits numériques, rester à l'écoute des demandes des utilisateurs peut être une tâche ardue. Smallable, une boutique de mode en ligne, en a fait l'expérience directement. Avant de collaborer avec Screeb, ils faisaient face à des défis pour gérer efficacement le temps nécessaire à la collecte des retours utilisateurs et à l'identification des points de douleur. Cette étude de cas dévoile comment les outils innovants de Screeb ont non seulement aidé Smallable à surmonter ces obstacles, mais ont également conduit à des résultats impressionnants. De la collecte d'un nombre substantiel de retours utilisateurs à l'identification mensuelle de nouveaux points de douleur, les résultats ont été transformateurs. Plongez dans le parcours de Smallable, qui, avec l'aide de Screeb, a révolutionné son processus de découverte de produits.
Florian Ardérighi
Head of Product
En tant que responsables de produits numériques, nous savons que le temps est une ressource précieuse. Smallable, une boutique en ligne de premier plan pour la mode enfantine et féminine, faisait face à ce défi de manière accrue. Leur engagement à suivre les dernières tendances tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle s’accompagnait de défis uniques.
Dans un marché en constante évolution, où les préférences des clients changent rapidement, Smallable devait continuellement s’adapter. Répondre aux besoins des utilisateurs impliquait une collecte régulière de retours et une identification précise des points de friction dans le parcours utilisateur, des tâches qui sont au cœur d’une Product Discovery efficace.
Les défis de Smallable avant Screeb
Avant de se tourner vers Screeb, Smallable rencontrait des difficultés significatives dans sa démarche de discovery produit :
- Contraintes de temps : Le processus de collecte et d’analyse des retours utilisateurs était chronophage, ralentissant la capacité de l’équipe à prendre des décisions rapides.
- Manque d’efficacité : L’identification des problèmes critiques, essentielle à une Product Discovery réussie, demandait des efforts laborieux sans apporter des résultats suffisamment exploitables.
- Risque de stagnation : Sans une solution adaptée, Smallable risquait de perdre de vue les attentes de ses utilisateurs dans un environnement concurrentiel en constante mutation.
Le besoin d’une solution agile et simplifiée pour optimiser leur processus de discovery produit était devenu incontournable.
Surmonter les contraintes de temps pour collecter les retours utilisateurs
C'est ici que Screeb a joué un rôle déterminant, en apportant une solution novatrice aux défis rencontrés par Smallable. Screeb, un logiciel en tant que service (SaaS) intuitif, se spécialise dans la facilitation de la Product Discovery, particulièrement pour les équipes produit opérant dans des environnements exigeants comme l’e-commerce. Grâce à ses outils, Smallable a pu surmonter ses contraintes de temps et améliorer sa capacité à collecter efficacement des retours utilisateurs tout en identifiant rapidement les points de friction clés dans le parcours client.
Une méthodologie centrée sur le double diamant
En intégrant Screeb dans leur processus, Smallable a aligné sa stratégie de collecte de feedback avec la méthodologie du double diamant, une approche structurée reconnue en product management discovery. Ce cadre se compose de quatre étapes, divisées en deux grandes phases :
- Découvrir :
Screeb a permis à Smallable de capter des retours qualitatifs et quantitatifs pendant la phase de découverte. Grâce à des enquêtes in-app et des mécanismes de feedback contextuel, Smallable a pu collecter des insights pertinents directement depuis l'application, offrant une compréhension approfondie des comportements et attentes des utilisateurs. - Définir :
L'analyse des données recueillies, facilitée par Screeb, a aidé Smallable à identifier précisément les points de friction dans l’expérience utilisateur. Ces insights ont été organisés et priorisés, donnant une vision claire des problématiques à résoudre. - Développer et tester :
En s’appuyant sur les problèmes identifiés, Smallable a conçu des prototypes et testé rapidement des solutions auprès de ses utilisateurs. Screeb a accéléré le processus de validation, réduisant le temps nécessaire pour confirmer la pertinence des améliorations proposées. - Livrer et itérer :
Les retours continus obtenus via Screeb ont permis à Smallable de peaufiner les fonctionnalités déployées et de rester aligné avec les besoins évolutifs de ses utilisateurs.
Découvrez plus en détail comment appliquer ces principes à vos projets dans notre article : Product Discovery 2025.
Des résultats tangibles grâce à une Product Discovery optimisée
En adoptant Screeb pour leur découverte produit, Smallable a constaté plusieurs avantages significatifs :
- Une collecte de feedback efficace : Screeb a transformé un processus laborieux en un flux agile, avec des retours continus qui ont enrichi chaque étape de leur product discovery.
- Une meilleure priorisation : Grâce à une analyse facilitée des retours, Smallable a pu concentrer ses efforts sur les besoins les plus critiques de ses utilisateurs.
- Des produits centrés sur le client : En impliquant directement les utilisateurs dans leur processus de conception, Smallable a amélioré la satisfaction client et renforcé leur fidélité.
- Un gain de temps précieux : Screeb a réduit considérablement le temps requis pour passer de la découverte à la livraison, permettant à Smallable de rester compétitif dans un marché dynamique.
Pour découvrir comment intégrer ces pratiques dans votre stratégie, lisez notre guide complet : Product Discovery 2025.
Pourquoi la Product Discovery est essentielle en 2025 ?
La Product Discovery n’est pas seulement un moyen de concevoir des produits, c’est une démarche stratégique qui permet de :
- Réduire les risques de développer des fonctionnalités inutiles.
- Aligner les objectifs produit sur les besoins réels des utilisateurs.
- Offrir des expériences utilisateur optimales et compétitives.
Smallable illustre parfaitement l’impact qu’une product discovery structurée peut avoir sur une entreprise e-commerce. Avec Screeb, ils ont transformé un processus chronophage en une démarche agile et centrée sur l’utilisateur, tout en maximisant leurs résultats business.
Pour explorer davantage les pratiques et tendances autour de la Product Discovery en 2025, consultez notre article complet : Product Discovery 2025.
Des Résultats Impressionnants avec Screeb
Les résultats parlent d'eux-mêmes. Smallable a connu une augmentation substantielle du volume de retours, avec plus de 3 000 retours collectés par mois. Cette amélioration notable a permis à Smallable de collecter en continu des retours utilisateurs, fournissant des insights précieux sur les préférences et les expériences des clients.
De plus, la capacité à identifier les points de friction a également connu une augmentation significative. Smallable a pu identifier 3 à 5 nouveaux points de friction chaque mois, ce qui a directement conduit à la création d'expériences plus conviviales et à une réduction considérable de leur Customer Effort Score (CES).
En outre, Smallable a pu recruter plus de personnes pour des entretiens et obtenir encore plus d'insights sur la manière d'améliorer leur produit. Ces données ont été essentielles pour aider Smallable à établir une connexion plus forte et plus intime avec leur base de clients et à promouvoir une culture d'amélioration continue.
Screeb a aidé Smallable à surmonter leurs contraintes de temps et leur a permis de collecter efficacement les retours utilisateurs, d'identifier précisément les points de friction et de renforcer les relations avec leurs clients. Avec Screeb, Smallable a non seulement optimisé leur processus de découverte de produits mais a également connu une transformation dans leur parcours numérique.
Si vous cherchez à révolutionner votre processus de découverte de produits et à améliorer la manière dont vous collectez les retours utilisateurs et identifiez les points de friction, Screeb pourrait être la réponse. Tout comme Smallable, vous pouvez également obtenir des résultats remarquables grâce aux outils innovants de Screeb. Rejoignez-nous et portez votre gestion de produits numériques au niveau supérieur.
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