Quelques mois après l’introduction de formats innovants audio et vidéo, Screeb est fier d’annoncer le lancement de la nouvelle version de sa plateforme, désormais articulée autour de quatre piliers essentiels : Observe, Collect, Engage, et Deliver.
Observe : identifiez les points de frictions
Grâce à une analyse approfondie des données produit, Screeb permet aux entreprises de comprendre précisément comment les utilisateurs interagissent avec leur produit. De l'analyse d'entonnoir, qui identifie les goulets d'étranglement, à la segmentation des utilisateurs pour affiner les stratégies marketing et produit, vous pouvez personnaliser l'expérience utilisateur et identifier les points de frictions :
- Analyse approfondie des interactions produit
- Identification des points de blocage via l'analyse d'entonnoir
- Segmentation des utilisateurs selon comportement et démographie
- Profils utilisateurs détaillés pour une personnalisation accrue
Collect : la collecte et l'analyse de feedback de qualité, à grande échelle
Collect vous permet de transformer chaque feedback en une vraie mine d'or d'insights grâce à ses fonctionnalités avancées de collecte. Que ce soit à travers des sondages in-app, sur page web ou par email, chaque voix est capturée et analysée pour fournir une intelligence exploitable. Les outils de reporting AI de Screeb digèrent des volumes de données pour en extraire des métriques précises de satisfaction client (NPS, CSAT, CES), aidant ainsi les entreprises à cibler les améliorations nécessaires et à célébrer les succès.
- Sondages multichannel maximisant la quantité et la qualité des données recueillies
- L'outil d'analyse de Feedback par l'AI transforme les grandes quantités de données en insights compréhensibles et actionnables, permettant une prise de décision basée sur des données réelles.
- Mesure de la satisfaction client via NPS, CSAT, CES
Engage : Guidez vos utilisateurs
L'engagement utilisateur est au cœur de la stratégie de Screeb. À travers des tours de produit immersifs et des annonces de nouvelles fonctionnalités, Screeb crée une dynamique qui assure non seulement une compréhension accrue des mises à jour par les utilisateurs mais stimule également l'interaction. En engageant activement les utilisateurs, Screeb améliore l'expérience globale et augmente l'investissement des utilisateurs dans le produit.
- Product tour, pour une familiarisation avec les nouvelles fonctionnalités
- Annonces impactantes pour capturer l'attention et encourager l'interaction
- Outils d'engagement in-app conçus pour maximiser l'expérience utilisateur
Deliver : intégrez vos feedbacks à votre stack technique
En enrichissant les feedbacks avec votre écosystème technique et CRM, Screeb vous permet d'optimiser l'efficacité de vos équipes commerciale et support. Les alertes et notifications permettent de rester réactif face aux problèmes critiques, et la gestion des nouvelles versions se fait facilement avec des outils qui intègrent directement les feedbacks.
- Intégration des données utilisateur en temps réel dans les CRM
- Alertes et notifications pour une réactivité maximale
- Gestion fluide des nouvelles versions avec intégration des feedbacks
Un Feedback Client Stratégique et Collaboratif
À une époque où le feedback client est devenu un atout stratégique essentiel pour l'amélioration continue des expériences digitales, Screeb a su convaincre des entreprises de premier plan telles que Doctolib, Orange, et Sosh. Notre plateforme favorise la collaboration entre les équipes Produit, VOC (Voix du Client), CX (Expérience Client), et Digitales, rendant le feedback client véritablement collaboratif.
“Après trois ans sur le marché et en réponse à une forte demande, nous avons constaté que les équipes travaillaient en silos avec des outils divers et longs à déployer. C'est pourquoi nous avons lancé cette nouvelle version qui renforce notre positionnement en tant que Plateforme de Feedback clients.” - Michael Hirbec
Nouvelles Fonctionnalités Clés
Screeb introduit trois nouvelles fonctionnalités majeures qui transformeront la manière dont vous interagissez avec vos clients :
- In App-Messages Product Tour : Guidez vos utilisateurs avec des messages intégrés dans l'application, augmentant l'adoption de vos produits de plus de 40%.
- In Page Survey : Collectez des feedbacks directement sur vos pages web pour une analyse contextuelle précise.
- Email Survey : Atteignez vos clients directement dans leur boîte de réception pour des retours détaillés et pertinents.
Cas d'Utilisation Réels
Cégédim Santé a utilisé la fonctionnalité de In-App Messages de Screeb pour guider les professionnels de santé dans l’utilisation de leur logiciel Maïa, intégrant cette approche dans leur stratégie de feedback loop continue. Cela leur a permis de collecter des feedbacks, d'améliorer continuellement le produit, et de mettre en place de nouvelles fonctionnalités en fonction des retours clients.
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Leocare a optimisé la compréhension de ses utilisateurs B2B et B2C en identifiant facilement des points de friction grâce à Screeb.
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Avec cette nouvelle version, Screeb s'impose plus que jamais comme la solution de référence pour une gestion intégrée et efficace du feedback client. Rejoignez-nous pour explorer de nouvelles perspectives de collaboration et d’amélioration continue.
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