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Vos clients visitent votre site web, utilisent votre application, et parfois vous souhaitez pouvoir leur demander ce qu'ils pensent d'une nouvelle fonctionnalité que vous venez de lancer, pourquoi ils ont effectué une action spécifique, ou ce qu'ils pensent d'une nouvelle formulation que vous testez. Plusieurs solutions existent pour cela : vous pouvez demander à des groupes de discussion physiques ou virtuels, rassembler un groupe de clients similaires et leur poser vos questions. Vous pouvez également plonger dans vos analyses de site web et analyser leur comportement. Ou vous pouvez simplement leur poser la question pendant qu'ils sont encore sur votre site, avec Screeb.
Pourquoi utiliser des sondages auprès de ses utilisateurs est-il important ?
Chaque jour, vous devez prendre des décisions pour votre entreprise. Améliorations du site web, priorisation des nouvelles fonctionnalités, produits manquants dans votre gamme... Mais pour être sûr de prendre les bonnes décisions, vous avez besoin de données. De nombreuses solutions existent pour vous aider à cela : des logiciels d'analytique comme Google Analytics ou Mixpanel, des plateformes de tests comme Maze, ou des groupes de discussion pour rassembler des personnes dans une salle et leur poser des questions. Mais rien ne peut rivaliser avec des retours en temps réel des personnes réelles à qui vous souhaitez poser des questions. C'est ainsi que vous obtiendrez des données contextuelles, précises et exactes, directement des personnes que vous souhaitez atteindre, là où vous voulez améliorer vos performances.
Feedbacks des clients
Les feedbacks des clients sont essentiels pour comprendre comment vos utilisateurs perçoivent votre produit et identifier les domaines à améliorer. Les sondages rapides sont un outil puissant pour recueillir des retours clients en temps réel. En intégrant des sondages rapides dans votre site web ou votre application, vous pouvez collecter des réponses immédiates de vos utilisateurs, fournissant des insights précieux qui guident des décisions basées sur des données et améliorent l'expérience utilisateur.
Retours rapides
Les retours rapides sont vitaux pour une prise de décision agile et une amélioration continue. Les sondages rapides facilitent la collecte de retours instantanés des utilisateurs, permettant aux entreprises de réagir rapidement aux besoins et préférences des utilisateurs. Cette immédiateté aide à affiner les produits, améliorer les fonctionnalités et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, menant finalement à une approche de développement de produit plus réactive et centrée sur l'utilisateur.
Outils de collecte
Les outils de collecte sont cruciaux pour rassembler et analyser efficacement les données des utilisateurs. Les sondages, en tant que partie intégrante d'un ensemble d'outils de collecte robuste, offrent un moyen fluide de recueillir des retours ciblés sans perturber l'expérience utilisateur. Des outils comme Screeb permettent aux entreprises de créer et déployer facilement des sondages rapides, garantissant que des insights précieux des utilisateurs sont collectés au bon moment et intégrés dans d'autres systèmes pour une analyse complète.
Comment créer des sondages avec Screeb
Rien n'est plus facile que de créer un sondage rapide dans Screeb. Lorsque vous créez un nouveau sondage Screeb, vous pouvez ajouter un type de question correspondant à ce que vous souhaitez recueillir : oui/non, NPS, CES, texte court, texte long... vous choisissez. Notre conseil : commencez par l'un de nos formats très engageants pour captiver vos utilisateurs et poursuivez avec des questions plus ouvertes. C'est la meilleure façon de collecter autant de retours que possible, au moins pour les premières étapes de vos sondages. Ensuite, vous pouvez connecter vos réponses en un clic à tout autre outil que vous pourriez utiliser dans votre stack : CRM, logiciel de ticketing, solution de gestion des fonctionnalités, etc.
Avec un taux de conversion moyen de plus de 70 %, sans interrompre vos visiteurs, Screeb est le meilleur moyen de réaliser des sondages rapides.
Quand afficher un sondage à vos utilisateurs ?
Le meilleur moment pour afficher un sondage rapide est lorsque vous souhaitez recueillir des retours. Avec Screeb, vous pouvez utiliser notre moteur de ciblage, sur n'importe quelle page, pour afficher le bon sondage conversationnel en fonction du contexte de votre utilisateur. Que ce soit sur la page d'accueil, sur les pages produits, lors de la présentation d'une nouvelle fonctionnalité, etc.
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