Dans le paysage numérique compétitif d'aujourd'hui, prioriser les retours utilisateurs est vital pour les entreprises visant une découverte de produits réussie. Pour souligner son importance, nous mettons en lumière notre client valorisé, CoTalker, qui a utilisé Screeb pour en savoir plus sur leurs utilisateurs et améliorer l'expérience globale.
David Ehrenfeld
Les Retours Utilisateurs - Un Élément Essentiel du Succès de CoTalker
CoTalker, une plateforme innovante de communication numérique, a réalisé le potentiel de sa base de clients pour propulser son succès.
David, responsable de la satisfaction client chez CoTalker, a choisi Screeb pour transformer les retours utilisateurs en insights exploitables. Avec l'aide de Screeb, son équipe a pu pénétrer l'esprit de leurs utilisateurs, comprendre leurs attentes et adapter leur approche à chaque catégorie d'utilisateurs.
Capturer et Comprendre les Retours Utilisateurs
CoTalker a commencé par exploiter les retours des utilisateurs, ce qui a généré des réponses NPS perspicaces. Cette richesse de retours utilisateurs a donné à CoTalker une compréhension approfondie des niveaux de satisfaction de leurs clients et de la perception de la valeur de leur produit par les utilisateurs.
Naviguer à Travers les Retours avec l'Aide de Screeb
Avec Screeb, CoTalker a pu catégoriser ces retours en fonction de divers paramètres de segmentation des utilisateurs. Screeb les a aidés à naviguer dans cette mer de retours utilisateurs, rendant plus facile pour CoTalker de discerner les tendances, repérer les problèmes et identifier les domaines à améliorer.
La Transformation Impressionnante - Améliorer le Score NPS de 30 Points
Le parcours ne s'est pas arrêté à la simple collecte des retours utilisateurs ; Screeb a veillé à ce que les insights dérivés guident les efforts de développement produit de CoTalker. En conséquence, CoTalker a connu une progression significative, atteignant une augmentation remarquable de 30 points de son Net Promoter Score (NPS). Ce score reflète le haut niveau de satisfaction de leurs clients, attribuable à leur dévouement à écouter et à agir sur les retours utilisateurs.
Des Bénéfices au-delà des Chiffres
Les avantages de l'utilisation de Screeb ne se limitaient pas aux chiffres. CoTalker a acquis une compréhension profonde des besoins de ses utilisateurs, ce qui a conduit à une meilleure capacité à répondre et à anticiper les besoins et les défis des utilisateurs.
En conclusion, l'histoire de CoTalker est un témoignage du pouvoir des retours utilisateurs dans la découverte de produits. Grâce à l'utilisation stratégique des fonctionnalités de Screeb, ils ont transformé les retours utilisateurs en un moteur de croissance et de satisfaction utilisateur.
Screeb pour la réussite client
Si vous faites partie d'une équipe de réussite client, vous comprenez désormais clairement la valeur de Screeb.
Nous avons demandé à David Ehrenfeld, responsable de la satisfaction client chez CoTalker ce qui l'a conduit à choisir Screeb :
“La meilleure chose à propos de Screeb est sa facilité de configuration pour ce que vous voulez que l'utilisateur voie. Vous pouvez prévisualiser ce que le client verra, et créer différents parcours facilement en fonction des réponses que vous obtiendrez, pour obtenir le plus de retours possible de vos utilisateurs. De plus, les tableaux de bord pour suivre les résultats et la manière dont les données sont affichées pour approfondir l'analyse sont géniaux”.
Si vous souhaitez vivre une expérience similaire, Screeb est là pour vous assister. Commencez votre parcours dès aujourd'hui, placez les retours utilisateurs au cœur de votre stratégie de réussite client.
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