Screeb aide les entreprises du monde entier à mieux connaître leurs clients en utilisant la segmentation, l'analyse de l'utilisation, les enquêtes intégrées dans les applications et les messages contextuels. Screeb aide les entreprises d'applications mobiles à mieux comprendre leurs clients.
Si vous faites partie de l'équipe produit d'une application mobile, Screeb peut vous aider de nombreuses façons :
- Augmenter la connaissance des utilisateurs
- Augmenter l'adoption et la satisfaction client (CSAT)
- Gagner du temps dans vos prises de décision
- Satisfaire vos clients et augmenter les achats.
Nous vous plongeons dans les défis de Rabbit et comment ils les ont surmontés en utilisant Screeb. Vous trouverez des exemples, des données et des conseils sur les avantages d'inclure vos clients dans vos décisions si vous souhaitez une plateforme e-commerce de premier plan.
Louay Ali
Lead Product Manager
L'organisation produit de Rabbit
En tant que Lead Product Owner chez Rabbit, Louay et son équipe sont responsables des améliorations quotidiennes de l'expérience dans l'application Rabbit. Au cours des dernières années, l'équipe produit de Rabbit a mené de nombreux projets avec d'excellents résultats :
- Plus de 60 mises à jour l'année dernière (plus d'une par semaine !). La technologie est notre principal différenciateur.
- 500K téléchargements d'utilisateurs
- Extension des options de produit : lancement des achats en vrac de 60 minutes et de Gomla
- Continuer à croître avec une économie unitaire durable
- Rabbit est une entreprise de e-commerce juste-à-temps avec un bénéfice brut positif
- L'équipe Rabbit a construit la meilleure technologie propriétaire de sa catégorie, comme notre mécanisme d'inventaire en temps réel.
Pour l'équipe produit très dédiée de Rabbit, l'un des principaux objectifs est d'améliorer la satisfaction des clients. Une façon d'y parvenir est de mesurer régulièrement le NPS et d'ajuster l'outil en conséquence. Tous les membres de l'équipe produit sont Cairenes et connaissent les difficultés de la livraison de courses dans la capitale égyptienne. Ils se concentrent vraiment sur l'amélioration de l'expérience de leurs clients et sur la création d'une relation de confiance avec Rabbit.
Screeb aide Rabbit à améliorer et à surveiller les retours utilisateurs
Plongée dans les réalisations que l'équipe Rabbit a réussi à obtenir en utilisant Screeb pour collecter des retours :
- Plus de 20K réponses au sondage NPS
- 10 améliorations clés ajoutées à la feuille de route
- Un score NPS exceptionnel de 31 !
Après avoir collecté les retours, voici les étapes clés que Screeb suit pour améliorer l'application en continu.
Ils commencent par identifier les thèmes clés en examinant les retours NPS qu'ils reçoivent et en identifiant les thèmes ou les problèmes communs que les clients ont soulignés. Cela pourrait inclure des problèmes de fonctionnalité, d'expérience utilisateur ou de support client.
Une fois tous les thèmes identifiés, ils les priorisent en fonction de la gravité du problème et de l'impact sur la satisfaction client. Un accent particulier est mis sur les problèmes ayant le plus grand impact sur le score NPS et le plus grand potentiel d'amélioration.
La troisième étape consiste à traiter les problèmes prioritaires. Cela peut impliquer des changements dans la conception du produit, les fonctionnalités ou les processus de support client. Ils impliquent les parties prenantes concernées dans le processus de planification, comme l'équipe produit, l'équipe de support client et l'équipe d'ingénierie.
Ensuite, l'équipe Rabbit met en œuvre les changements, en prenant soin de tester toute modification en profondeur pour s'assurer qu'ils n'introduisent pas de nouveaux problèmes ou difficultés. Avec un grand souci pour leurs clients, ils prennent toujours le temps de communiquer sur les améliorations.
Louay et son équipe surveillent l'impact des changements sur le score NPS et les niveaux de satisfaction client. Cela permet de déterminer si les modifications ont eu l'effet souhaité ou si des ajustements supplémentaires sont nécessaires.
Enfin, comme les retours NPS sont un processus continu, les équipes Rabbit continuent de recueillir des retours de leurs clients et de les utiliser pour informer d'autres améliorations du produit. La clé est de réviser continuellement le score NPS et d'ajuster l'approche au besoin pour maintenir ou améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Screeb, n'hésitez pas à réserver une démonstration gratuite avec notre équipe !
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