Pendant le confinement, la grande distribution s’est retrouvée en première ligne des préoccupations des Français. Côté relation client, cela a signifié une augmentation massive des volumes de contact. Alors comment absorber cette charge tout en conservant un excellent niveau de service ? Comment s’assurer de pouvoir répondre aux questions de ses clients dans cette période particulière ?

Et comment aussi en profiter pour innover et trouver des solutions aux nouvelles contraintes sanitaires, grâce à la conversation ?

Rencontre avec Samantha de Freitas d’Intermarché et Charles Doxuan d’Alcméon qui nous expliquent comment ils ont déployé un chatbot sur Messenger pour absorber la charge et les nouvelles conversations issues d’un report des achats des magasins vers le site Internet. On apprend aussi comment ils ont pallié à l’interdiction des prospectus papiers grâce à des chatbots hyper-localisés.

On parle de tout ça dans ce nouvel épisode de Clavardage !

Bonne écoute !

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