La plateforme de feedback client 360 pour les équipes Produit & CX

Découvrez comment personnaliser vos enquêtes et augmenter les taux de réponse pour obtenir des données plus précises.

Les entonnoirs font partie intégrante des produits numériques et il est crucial d'optimiser les taux de conversion entre chaque étape. Bien que les analyses puissent visualiser le problème, elles ne peuvent pas expliquer pourquoi les abandons se produisent. Les enquêtes intégrées à l'application peuvent fournir des informations permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et les performances. Suivez les principaux événements du funnel, concentrez-vous sur des indicateurs tels que les taux de conversion et le temps passé sur les étapes, et diffusez les enquêtes au bon moment.

Les startups ont souvent du mal à acquérir leurs premiers clients et à adapter leurs produits aux besoins du marché. Screeb a identifié cinq modèles de sondage qui peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leur public cible et à améliorer le positionnement de leurs produits.

Découvrez comment les modèles de surveys de Screeb peuvent améliorer votre processus de construction de roadmap produit. Grâce à des modèles pour recueillir des retours sur le produit, construire votre roadmap et prioriser le développement de fonctionnalités, vous pouvez efficacement collecter les besoins des utilisateurs et les aligner sur vos priorités de roadmap.

Découvrez comment suivre efficacement le comportement des utilisateurs et optimiser votre solution d'analyse grâce au suivi des événements. Cet article propose une méthode simple mais puissante pour créer un plan de suivi des événements, y compris la sélection des événements et la personnalisation des propriétés.

Chez Screeb, nous sommes une entreprise SaaS et notre équipe a fondé ou travaillé dans diverses autres sociétés SaaS par le passé. Nous savons à quel point il est important de parler régulièrement à nos utilisateurs pour créer le meilleur produit possible. Nous savons aussi que ce n’est pas toujours facile sans perturber l'expérience utilisateur. Alors, comment collecter des feedbacks pertinents avec suffisamment de contexte, sans interrompre le parcours de l'utilisateur, tout en récoltant assez d'insights pour prendre les bonnes décisions ?

S'assurer que les gens recommanderont leur produit est l'une des principales priorités des entreprises. La capacité de mesurer ce niveau de recommandations potentielles et d'agir en conséquence doit donc être au cœur de la stratégie des entreprises. C'est là que le Net Promoter Score peut vous aider.

Cet article explore les stratégies efficaces pour accroître l'engagement des utilisateurs dans les produits SaaS, notamment l'intégration, le contenu, le marketing et les analyses, en se concentrant sur des outils essentiels tels que Google Analytics, les KPI (indicateurs de performance clés) et le NPS (Net Promoter Score).

Dans cet article nous allons examiner en profondeur le CES (Customer Effort Score) et pourquoi cette métrique est importante pour votre entreprise.